سلام . با دومین قسمت از سری مقالات آموزش راه اندازی VOIP با مرکز تلفن پرطرفدار FreePBX در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست ، در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزشی VOIP می‌خواهیم به بررسی انواع Extension‌ها یا انواع داخلی در FreePBX بپردازیم . با ما همراه باشید .

یکی از ویژگی‌های بسیار کاربردی پیاده سازی ویپ با FreePBX این است که ما می‌توانیم از انواع مختلف پروتکل‌ها برای ساخت داخلی در آن استفاده کنیم . این پروتکل‌ها عبارت‌اند از  :

• SIP
• PJSIP
• IAX
• DAHDI

که در ادامه مقاله هر کدام را به صورت جداگانه مورد بررسی قرار خواهیم داد .

ساخت داخلی با پروتکل SIP در FreePBX :

یکی از محبوب‌ترین پروتکل‌هایی که می‌توانیم با استفاده از آن Extension یا داخلی در FreePBX ایجاد کنیم پروتکل SIP می‌باشد . برخی نکات کاربردی و مفیدی که بهتر است در مورد پروتکل SIP بدانید عبارت است از :

• پروتکل SIP یک پروتکل سیگنالینگ در دنیای VOIP می‌باشد که ما می‌توانیم آن را با RTP همراه کرده و به این شکل یک ارتباط مالتی‌مدیا ایجاد کنیم . یا به عبارتی می‌توان گفت زمانی که شما با همکارتان تماس می‌گیرید مراحل زنگ خوردن تلفن توسط پروتکل SIP انجام شده و پس از برداشتن تلفن توسط همکارتان ، صدای شما توسط پروتکل RTP منتقل می‌شود .
• بسیاری از IP Phoneهایی که امروزه تولید می‌شوند از پروتکل SIP استفاده می‌کنند که همین امر باعث می‌شود پروتکل SIP کاربرد بیشتری نسبت به دیگر پروتکل‌های مورد استفاده برای ساخت داخلی در مرکز تلفن داشه باشد . شما ( figika ) می‌توانید با ساخت داخلی SIP بسیاری از تلفن‌های IP و Soft Phoneها را روی سیستم تلفنی سازمان خود رجیستر کنید .
• پروتکل SIP به صورت مستقل عمل می‌کند ، بنابراین می‌توانید در لایه انتقال از UDP و یا TCP و برای رمزنگاری آن از TLS استفاده نمایید .

 

ساخت داخلی با پروتکل PJSIP در FreePBX :

پروتکل PJSIP یک کتابخانه Open Source استاندارد برای ارتباطات بر پایه Protocolهای استاندارد مانند :  STUN ، DSP ، TURN ، SIP و RTP می‌باشد . یا به عبارتی PJSIP یک اجرایی سبک‌تر از پروتکل SIP می‌باشد که قابلیت‌ها و ویژگی‌های بسیاری را در اختیار ما قرار می‌دهد . برای استفاده از PJSIP در FreePBX باید چند نکته را به یاد داشته باشد  :

1. این پروتکل در Asterisk ورژن ۱۲ به بالا موجود می‌باشد .
2. به دلیل کاربردی‌تر بودن و سبک‌تر بودن این پروتکل نسبت به SIP ، در سیستم تلفنی FreePBX به صورت پیش‌‌فرض پورت SIP برابر با ۵۱۶۰ و پورت PJSIP برابر با ۵۰۶۰ می‌باشد . ( بنابراین زمانی که می‌خواهید تلفن‌های خود را با SIP رجیستر کنید باید پورت پیشفرض را تغییر دهید . )
3. برخی از تلفن‌های IP که از داخلی نوع SIP برای برقراری ارتباط آن‌ها استفاده می‌کنیم ( مانند تلفن‌های سیسکو که با تغییر فریمور روی مراکز تلفنی SIP ساپورت رجیستر می‌کنیم . ) هنگام استفاده از پروتکل PJSIP دچار اختلالاتی می‌شوند که در این مواقع بهتر است از همان پروتکل SIP برای برقراری ارتباط این تلفن‌ها استفاده کنیم .

ساخت داخلی با پروتکل IAX در FreePBX :

IAX یک پروتکل بومی Asterisk می‌باشد که در حال حاضر تعداد کمی از تلفن‌ها از آن پشتیبانی می‌کنند . یکی از ویژگی‌های جالب این پروتکل این است که سیگنالینگ و مدیا هر دو توسط این پروتکل حمل می‌شوند ، در حالی که همانطور که در ابتدای مقاله هم دیدیم ، عموما جریان سیگنالینگ و انتقال مدیا در سایر پروتکل‌ها از یکدیگر جدا می‌باشد . این ویژگی در پروتکل IAX باعث می‌شود که ما مطمئن باشیم که هر زمان که سیگنالینگ تماس به درستی ارسال شود ، انتقال مدیا نیز به درستی صورت می‌گیرد .

 

استفاده از DAHDI در مرکز تلفن FreePBX :

به طور کلی زمانی از داخلی نوع DAHDI استفاده می‌کنیم که می‌خواهیم با استفاده ( راه اندازی VOIP ) از کارت‌هایی که روی مرکز تلفن خود قرار داده‌ایم با خطوط E1 ، تلفن‌های آنالوگ و … ارتباط برقرار کنیم . نحوه ساخت این نوع داخلی و استفاده از کارت‌ها برای برقراری ارتباطات را در قسمت‌های بعدی سری مقالات آموزش VOIP مورد بررسی قرار خواهیم داد .

 

مطالب مرتبط با این بحث آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت‌های بعدی بلاگ آموزش راه اندازی VOIP با FreePBX به یکی دیگر از مباحث جذاب دنیای VOIP خواهیم پرداخت . در صورتی که در مورد هر یک از مطالب مطرح شده در این مقاله سوال یا ابهامی داشتید می‌توانید از طریق فیلد دیگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .

فناوری اطلاعات و ویپ

سلام بر همه‌ی دوستان و علاقه‌مندان به دنیای شبکه و VOIP ، با اولین قسمت از مجموعه مقالات آموزشی ویپ سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست در اولین قسمت از مجموعه بلاگ Cisco Collaboration وبسایت Figika می‌خواهیم مانند بسیاری از دوره‌های آموزشی دیگر ، به بررسی مفاهیم و مقدمات اولیه ورود به دنیای ویپ Cisco یا شاید بهتر است بگوییم  ورود به دنیای VOIP را مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .

مفاهیم اولیه VOIP :

همانطور که گفته شد در این مقاله آموزشی می‌خواهیم مقدمات و نکاتی که باید برای ورود به دنیای جذاب VOIP سیسکو بدانید را مورد بررسی قرار خواهیم داد و سپس در مقالاتی که در آینده منتشر می‌کنیم به مباحث پیچیده و زیبای دنیای Cisco Collaboration خواهیم پرداخت و از راه اندازی VOIP با یک سیستم ساده‌ی CME تا پیاده‌سازی Figika سرویس‌های پیچیده‌تری مثل CUCM ، UCCX و … را با هم پشت سر خواهیم گذاشت .

آشنایی با مقدمات اولیه VOIP : سیگنالینگ خطوط آنالوگ

از جمله اولین مطالب و مفاهیمی که باید برای ورود به دنیای ویپ با آن آشنایی داشته باشید ، شناخت سیگنالینگ خطوط آنالوگ می‌باشد . همانطور که می‌دانید تلفن‌های آنالوگ از یک زوج سیم برای برقراری ارتباط شما تا مخابرات استفاده می‌کنند که نام یکی از این دو رشته Ground یا قطب مثبت و نام دیگری دیگری باطری یا قطب منفی می‌باشد . اما انواع سیگنالینگ خطوط آنالوگ :

Loop Start : لوپ استارت یکی از سیگنالینگ‌های خطوط آنالوگ می‌باشد ، یکی از رایج‌ترین مشکلات در این نوع سیگنالینگ مشکل خط رو خط شدن تماس یا Glare است .

Ground Start : دومین سیگنالینگ خطوط آنالوگ ، سیگنالینگ Ground Start می‌باشد . نحوه عملکرد این نوع Signaling از تلفن‌های سکه‌ای یا پولی قدیمی الگوبرداری شده است که تا زمانی که شما سکه‌ی خود را درون تلفن نمی‌انداختید صدای بوق تلفن پخش نمی‌شد .

آشنایی با مقدمات اولیه ویپ : Signaling خطوط دیجیتال

شاید بهتر باشید قبل از معرفی سیگنالینگ خطوط دیجیتال ، خیلی کوتاه خود خطوط دیجیتال را معرفی کنیم ، امروزه در بسیاری از سازمان‌ها و ادارات که تعداد خطوط زیادی برای برقراری تماس احتیاج دارند از راهکار‌هایی غیر از خطوط آنالوگ استفاده می‌شود . یکی از این راهکار‌ها استفاده از خطوط دیجیتال می‌باشد . این خطوط به ما این امکان را می‌دهند تا با استفاده از تجهیزات خاص ، مانند مودم‌ها و … بتوانیم تعداد زیادی تماس را تنها از طریق یک زوج سیم برقرار کنیم پیاده سازی VOIP . خطوط دیجیتال در کشور‌هایی مانند آمریکا و ژاپن در قالب خطوط T1 و کشور‌های اروپایی و ایران در قالب خطوط دیجیتال E1 توسط مخابرات‌ها ارائه می‌شوند . از جمله تفاوت مهم این دو نوع خط دیجیتال می‌توان به تعداد کانل‌های صوتی آن‌ها اشاره کرد که خطوط T1 دارای ۲۴ کانال صوتی و خطوط E1 دارای ۳۲ کانال صوتی می‌باشند . اما سیگنالینگ خطوط دیجیتال عبارت‌اند از :

سیگنالینگ CAS مخفف عبارت Channel Associated Signaling

سیگنالینگ CCS مخفف عبارت Common Channel Signalling 

در مورد نحوه عملکرد این دو نوع سیگنالینگ در جلسات بعدی صحبت خواهیم کرد .

 

آشنایی با مفاهیم اولیه VOIP : لیست واژگان

در ادامه مقاله به بررسی چند کلمه و واژه تخصصی دنیای ویپ خواهیم پرداخت :

• Local Loop : به طور خلاصه به لینک بین مشتری و مرکز مخابرات Local Loop گفته می‌شود .
• Trunk : ساده‌ترین تعریفی که می‌تواند در مورد ترانک مطرح کرد این است که به لینک بین سویچ‌ها ترانک گفته می‌شود . ( در مقالات بعدی با این مفهوم بیشتر آشنا خواهید شد . )
• Private Switch : منظور از این واژه یک سوییچ خصوصی برای شبیه‌سازی یا راه‌اندازی یک PSTN کوچک در یک سازمان می‌باشد پیاده سازی ویپ تا دیگر برای تماس‌های داخلی سازمان نیاز به استفاده از بستر مخابرات و پرداخت هزینه نباشد .
• تلفن دیجیتال : نوع نسبتا پیشرفته‌تر تلفن‌های معمولی می‌باشند که عموما به PBXها متصل می‌شوند . این تلفن‌ها صدا را در قالب کد‌های صفر و یک جا به جا می‌کنند و بر خلاف تلفن‌های آنالوگ ، از دو زوج سیم برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنند .
• کدک صوتی : در مورد این مفهوم در قسمت بعدی به طور کامل صحبت خواهیم کرد اما به طور خلاصه می‌توان گفت به فرایند تبدیل صدا یا موج آنالوگ به کد‌های دیجیتال کدک صوتی گفته می‌شود .

مطالب مرتبط با این مبحث آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد ، در قسمت‌های بعدی مجموعه مقالات آموزش راه اندازی VOIP با راهکارهای سیسکو ، به بررسی ادامه مطالب مرتبط با Cisco Collaboration خواهیم پرداخت . تا قسمت بعدی مقالات ، خدانگهدار .

فناوری اطلاعات و ویپ

سلام . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی مرکز تلفن VOIP با ایزابل در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست در این قسمت از مجموعه مقالات آموزشی ایزابل می‌خواهیم به بررسی نحوه تنظیم مسیر خروجی یا Outbound Route بپردازیم . با ما همراه باشید .

تنظیم مسیر خروجی در ISSABEL

برای این که بتوانیم تماس‌های خود را به نقاطی خارج از مرکز تلفن خود هدایت کنیم باید از outbound route ها یا مسیر‌های خروجی استفاده کنیم . به کمک تنظیمات این بخش می‌توانیم تماس‌های مورد نظر خود را به سمت مراکز تلفنی دیگر ، گیتوی‌ها و …. ارسال کنیم .

نکته مهمی که درباره‌ی مسیر‌های خروجی راه اندازی ویپ باید بدانید این است که هنگامی که فردی با استفاده از تلفن خود شماره‌ای را شماره گیری می‌کند ، در قدم اول مرکز تلفن تمامی کد‌های عملیاتی و تلفن‌های داخلی را مورد بررسی قرار داده تا تماس را با آن‌ها Match کند . در صورتی که این جست و جو نتیجه‌ای نداشته باشد ، مرکز تلفن ایزابل تلاش می‌کند تا تماس را با مسیر‌هایی که در بخش outbound route ایجاد کرده‌ایم Match کند و تماس را به سمت بیرون ارسال کند .

نحوه تنظیم مسیر خروجی در ایزابل

مانند دیگر سناریو‌هایی که در مجموعه مقالات راه اندازی ویپ با ایزابل مورد بررسی قرار داده‌ایم در قدم اول باید وارد پنل تحت وب مرکز تلفن ایزابل خود شوید و سپس مانند تصویر ذیل از بخش PBX Configuration گزینه outbound route را انتخاب کنیم تا صفحه تنظیمات مربوط به مسیر خروجی در ایزابل برای شما نمایش داده شود .

 

در صفحه باز شده می‌توانی تمامی مسیر‌هایی که قبلا ایجاد کرده‌اید را مشاهده کنید . برای ایجاد یک مسیر خروجی جدید باید روی add route کلیک کرده تا فیلد‌ها مرتبط با ساخت آن نمایش داده شود . در ادامه مانند مقالات آموزشی دیگر به بررسی فیلد‌های مهم و کاربردی این تنظیمات خواهیم پرداخت .

 

• route name : در این فیلد باید یک نام برای مسیر خروجی خود وارد کنیم .
• prepend : مقداری که در این فیلد وارد می‌کنید به شماره‌ای که کاربر شماره گیری کرده است اضافه شده و سپس تماس به سمت مقصد مورد نظر شما ارسال می‌شود .
• prefix : اگر شماره گرفته شده با الگوی ما Match شود ، مقداری که در این فیلد وارد می‌کنید از شماره‌ای که کاربر شماره گیری کرده است حذف شده و سپس تماس به سمت مقصدی که شما تعیین می‌کنید ارسال می‌شود .
• match pattern : در این بخش می‌توانید یک الگو برای Match کردن شماره‌ها وارد کنید . برای ساخت الگو باید از کاراکترهای ذیل استفاده کنید : 
  – X : این مقدار به معنای هر عدد در بازه‌ی صفر تا ۹ می‌باشد . 
  – Z : این مقدار به معنای هر عدد در بازه‌ی یک تا ۹ می‌باشد .
  – N : این مقدار به معنای هر عدد در بازه‌ی ۲ نا ۹ می‌باشد .
  – . : نقطه به معنای هر عددی به هر تعدادی می‌باشد .
  – [ ] : به کمک براکت می‌توانید بازه‌ی اعداد را تعیین کنید مثلا اگر این پارامتر را به شکل [۵-۱۲۳] نوشته شده باشد شامل اعداد ۱ ، ۲ ، ۳ ، ۴ ، ۵ خواهد بود .
• caller id : در این بخش می‌توانید مسیر خروجی را برای کاربران خاص در دسترس قرار دهید .
• Trunk Sequence for Matched Routes : در این بخش راه اندازی VOIP باید ترانکی را که قبلا ایجاد نموده‌اید را انتخاب کنید تا تماس پس از بررسی و اعمال تغییرات به سمت آن ارسال شود .

نکته : تنها نکته‌ای که باید در مورد مسیر‌های خروجی بدانید این است که مسیر‌های خروجی به ترتیب مورد بررسی قرار گرفته و تماس به سمت اولین مسیر خروجی که Match شود ارسال می‌شود . این ترتیب در صفحه اصلی بخش تماس خروجی در ایزابل قابل تغییر می‌باشد .

پس از اعماب تنظیمات فوق کافیست با زدن submit و سپس apply config تنظیمات را ذخیره کنید .

مطالب مرتبط با این بلاگ آموزش راه اندازی VOIP با ایزابل نیز در همین نقطه به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه فیجیکا در ارتباط باشید .

فناوری اطلاعات و ویپ

سلام به تمامی دوستان و علاقه‌مندان به شبکه و مراکز تلفنی VOIP ، با قسمت دوم از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی VOIP سیسکو در خدمت شما عزیزان راه اندازی ویپ خواهیم بود . همانطور که در قسمت قبلی مقالات ویپ سیسکو گفته شد ، در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزشی Figika می‌خواهیم به بررسی مفهوم کدک صوتی بپردازیم و پاسخی کامل برای سوال Codec صوتی چیست ؟ ارائه کنیم . با ما همراه باشید .

آشنایی با کدک های صوتی :

در قسمت قبلی مقالات در مورد برخی از مفاهیم اولیه برای ورود به دنیای جذاب VOIP صحبت کردیم ، اگر به خاطر داشته باشید یکی از این مفاهیم اولیه ، کدک صوتی بود ، که گفتیم به فرایند تبدیل موج آنالوگ به سیگنال دیجیتال کدک صوتی گفته می‌شود .

حال می‌خواهیم این موضوع را بیشتر بشکافیم و با انواع کدک‌ها آشنا شویم . هنگامی که شما با استفاده از تلفن با یکی از همکارانتان تماس می‌گیرید ، سیستم تلفن باید در اولین قدم موج‌های دریافتی از صدای شما را دریافت کرده و سپس آن‌ها را به bitهای ۰ و ۱ تبدیل کند تا بتواند برای طرف مقابل خود ارسال کند .

قبل از این که بحث را به طور تخصصی ادامه بدهیم این دو نکته را به یاد داشته باشید :

1. گوش انسان می‌تواند فرکانس بین ۲۰ تا ۲۰۰۰۰ هرتز را بشنود .
2. صدای انسان بین ۲۰۰ تا ۹۰۰۰ هرتز می‌باشد .

حال که نکات فوق را می‌دانید به سراغ نظریه‌ی دکتر نایکوئیست می‌رویم ، بر اساس نظریه‌ی دکتر Nyquist که در آن فرکانس ۳۰۰ تا ۴۰۰۰ هرتز را به سمتی انتقال داده و در سمت گیرنده باز‌سازی می‌کند ، اگر از بلند‌ترین فرکانسی که می‌خواهیم به ‌‌سمت دیگر ارسال می‌کنیم ، دو بار در هر ثانیه نمونه‌گیری کنیم ( نمونه‌‌های یک بایتی ) ، می‌توانیم صدای مورد نظر را در سمت گیرنده ایجاد کنیم . به عبارتی برای این صدا در Figika فرکانس ۳۰۰ تا ۴۰۰۰ هرتز را به سمتی بفرستیم باید از بلند‌ترین فرکانس صدا ( ۴۰۰۰ هرتز ) دو بار در ثاتیه نمونه‌برداری کنیم (۴۰۰۰*۲ برابر است با ۸۰۰۰ نمونه در ثانیه ) تا به کمک آن‌ها صدا را در سمت دیگر ایجاد کنیم .

همانطور که گفته شد هر نمونه ۱ بایت می‌باشد ، بنابراین برای این که با این یک بایت بتوانیم دو بازه‌ی مثبت و منفی فرکانس مورد نظر را نشان دهیم ، باید تعداد اعداد قابل نوشتن در آن را به دو بخش مثبت و منفی تقسیم کنیم . ( هر بایت ، ۸ بیت می‌باشد . با هشت بیت می‌توان از ۰ تا ۲۵۵ را نشان داد . بنابراین نمودار ما از ۱۲۷- تا ۱۲۷+ علامت‌گذاری می‌شود . ) نمودار حاصل از نمونه‌برداری یا محدوده‌ی Quantization به شکل ذیل خواهد بود . ( به این مرحله از تبدیل موج آنالوگ عملیات Quantization گفته می‌شود . )

حال همانطور که گفتیم که باید ۸۰۰۰ بار در ثانیه از سیگنال صوت مورد نظر نمونه‌برداری کنیم و آن را در یک بایت بنویسیم . بنابراین می‌توان گفت برای انتقال صوت به یک کانال با پهنای باند ۶۴Kbps احتیاج داریم . ( هر بایت برابر است با ۸ بیت . ۸bit*8000 برابر است با ۶۴۰۰۰bitps یا ۶۴Kbps )

حال که با این فرایند تبدیل موج آشنا شدید باید بدانید که به تمام این مراحل یا روندی که طی کردیم کدک صوتی گفته می‌شود . هر کدک صوتی بسته به کیفیت ، میزان پهنای باند ، میزان فشرده‌سازی و … مراحل مختلفی را طی می‌کند . مراحلی که در بالا مطالعه کردید همگی فرایند کدک G711 a law می‌باشد . در جدول ذیل می‌توانید لیستی از کدک‌های پرکاربرد همراه با میزان پهنای باند و نمره‌ی MOS ( نمره‌ای که به میزان کیفیت صدای انتقالی داده می‌شود . ) را مشاهده کنید .

همانطور که مشاهده می‌کنید کدک‌های مختلف کیفیت صدا و پهنای باند مختلفی دارند ، بعضی از آن‌ها به خاطر سیستم فشرده‌سازی که دارند ، از پهنای باند کمتری استفاده می‌کنند و کیفیت صدای پایین‌تری نیز دارند . برخی دیگر که کیفیت صدای راه اندازی VOIP بسیار مناسبی دارند ( مانند G722 که به کدک HD نیز معروف است . ) پهنای باند زیادی مصرف می‌کنند . بنابراین شما به عنوان یک مدیر سیستم‌های تلفنی یا مدیر شبکه باید بسته به سناریوی خود Codec مناسب برای سیستم تلفنی خود را انتخاب کنید . مثلا اگر قرار است تماس شما برای برقراری ارتباط شعبات ار یک لینک WAN محدود عبور کند باید از کدکی با پهنای باند کم استفاده کنید و اگر قرار است تماس شما صرفا داخل سازمان یا روش شبکه LAN برقرار شود می‌توانید از کدک‌های HD نیز استفاده کنید . البته باید توجه داشته باشید که تمامی تجهیزاتی که در سناریوی خود استفاده می‌کنید باید کدک مورد نظر شما را پشتیبانی کنند .

مطالب مرتبط با قسمت دوم آموزش راه اندازی VOIP سیسکو در همین نقطه به پایان می‌رسد ، در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مطالب فوق می‌توانید از طریق فیلد دیگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .

فناوری اطلاعات و ویپ

سلام . با قسمت چهارم از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازی VOIP با مرکز تلفن FreePBX در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از سری مقالات آموزشی Figika می‌خواهیم به بررسی نحوه تعریف تلفن گویا یا IVR در FreePBX بپردازیم ، با ما همراه باشید .

ساخت تلفن گویا در FREEPBX :

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌هایی که تقریبا می‌توان گفت در اکثر سناریو‌های سیستم تلفنی VOIP مورد استفاده قرار می‌گیرد ، سیستم IVR یا تلفن گویا می‌باشد . این قابلیت سیستمی را فراهم می‌کند تا مشتریان سازمان پس از تماس با شرکت به یک منشی تلفنی خودکار متصل شده و با انتخاب عدد مورد نظر از بین منوی صوتی خوانده شده به بخش مورد نظر خود در سازمان متصل شوند .

طبیعتا برای این که بتوانیم این قابلیت را پیاده‌سازی کنیم باید فایل‌های صوتی مورد نظر خود را از قبل آماده کرده و روی سیستم تلفنی خود قرار دهیم . برای انجام این کار کافیست در پنل تحت وب مرکز تلفن به بخش Admin و سپس System Recording مراجعه کنید و یک Record جدید اضافه کنید . ( برای ایجاد یک Record جدید کافیست یک نام انتخاب کرده و فایل خود را با زدن Browse آپلود کنید . )

نکته : فایلی که آپلود می‌کنید باید در فرمت Wav ، PCM Encoding ، ۱۶bit ، ۸۰۰۰Hz ، Mono باشد . ( می‌توانید فایل ضبط شده‌ی خود را  راه اندازی ویپ به سادگی با نرم‌افزار AVS Audio Converter به فرمت ذکر شده تبدیل کنید . )

پس از این که فایل صوتی خود را روی سیستم تلفنی آپلود کردی برای تنظیم IVR در FreePBX باید به بخش IVR در زیرمنوی Application مراجعه کرده و با زدن Add IVR یک تلفن گویای جدید ایجاد کنید . در ادامه به بررسی فیلد‌های ضروری و کاربردی تنظیم این قابلیت خواهیم پرداخت .

​

• IVR Name : یک نام برای منشی تلفنی خود انتخاب کنید .
• Announcement : صدایی که می‌خواهید پس از پاسخگویی پخش شود را انتخاب کنید .
• Enable Direct Dial : با فعال‌سازی این فیلد ، فرد تماس‌گیرنده می‌تواند شماره داخلی شخص مورد نظرش را به صورت مستقیم شماره‌گیری کند .
• Time Out : سیستم تلفنی چه قدر صبر کند تا فرد تماس‌گیرنده شماره‌ای را انتخاب کند؟
• Alert Info : می‌توانید برای این IVR یک زنگ خاص تعیین کنید .
• Invalid Retries : تعداد دفعاتی که فرد می‌تواند اشتباه شماره‌گیری کند .
• Invalid Retries Recording : اگر فرد اشتباه شماره‌گیری کرد چه پیغامی پخش شود ؟
• Invalid Recording : اگر فرد چند بار شماره اشتباهی را انتخاب کرد چه پیامی پخش شود ؟
• Invalid Destination : اگر فرد شماره اشتباهی را وارد کرد به کجا هدایت شود ؟
• Timeout Retries : فرد چه قدر زمان دارد تا شماره وارد کند ؟
• Timeout Retries Recording : اگر فرد شماره‌ای نگرفت چه پیامی پخش شود ؟
• Timeout Recording : در صورت Timeout شدن چه پیامی پخش شود ؟
• Timeout Destination : اگر فرد هیچ شماره‌ای نگرفت به کجا هدایت شود ؟

و اما ساخت منو برای تماس‌گیرندگان ، برای انجام این پیاده سازی VOIP کار کافیست در بخش IVR Entries لیست مورد نظر خود را وارد کنید . فیلد اول یا Digits Pressed همان شماره‌ای است که فرد تماس‌گیرنده انتخاب می‌کند و فیلد دوم یا Destination مقصدی است که به آن‌ جا هدایت می‌شود . این مقصد می‌تواند داخلی افراد ، ترانک‌ها ، IVRهای دیگر ، صدا‌های آپلود شده و … باشد .

​

مطالب مرتبط با مقاله آموزشی ساخت IVR در FreePBX در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت بعدی مجموعه بلاگ آموزش راه اندازی ویپ با سیستم تلفنی FreePBX به یکی دیگر از مباحث جذاب دنیای VOIP خواهیم پرداخت .

 

فناوری اطلاعات و ویپ

سلام . با اولین قسمت از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی VOIP با مرکز تلفنی FreePBX در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش ویپ می‌خواهیم نحوه نصب مرکز تلفن FreePBX را به طور کامل مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .

مراحل راه اندازی اولیه و نصب مرکز تلفن FREEPBX :

در قدم اول باید فایل مورد نیاز برای نصب مرکز تلفن FreePBX را دانلود کنید . برای دانلود آخرین نسخه این سیستم تلفنی می‌توانید به این لینک مراجعه کنید .

در قدم دوم باید فایل نصب را در اختیار سیستم مورد نظر خود قرار دهید . اگر از نرم‌افزار‌های مجازی سازی مانند VMware استفاده می‌کنید کافیست فایل ISO دانلود شده را به صورت مستقیم به نرم‌افزار معرفی کرده و مراحل نصب را آغاز کنید . اما اگر می‌خواهید مرکز تلفن را روی یک سیستم مستقل نصب کنید باید فایل را به صورت Bootable از طریق DVD و یا USB در اختیار سیستم مورد نظر خود قرار دهید .

و اما مراحل نصب مرکز تلفن FreePBX ، پس از روشن شدن سیستم و بوت شدن باید مراحل ذیل را برای نصب FreePBX طی کنید .

نکته : بهتر است جهت فعالسازی و راه‌اندازی درست مرکز تلفن اتصال راه اندازی VOIP سیستم مورد نظر با اینترنت را برقرار کنید .

در اولین مرحله پس از روشن کردن سیستم با صفحه ذیل رو به رو خواهید شد . در این مرحله از شما خواسته می‌شود تا ورژن مورد نیاز خود برای نصب مرکز تلفن را انتخاب کنید که معمولا بالا‌ترین ورژن را انتخاب می‌کنیم . بنابر‌این در بالا‌ترین ورژن ، عبارت Full Install را انتخاب می‌کنیم . ( دیگر گزینه‌هایی که برای شروع مراحل نصب مشاهده می‌کنید مربوط به پارتیشن‌بندی و RAID می‌باشد که برای تنظیم آن‌ها باید با مباحث Storage آشنایی داشته باشید که در این مورد در مقاله‌ی آموزشی دیگری صحبت خواهیم کرد . )

​

در این قسمت از مراحل نصب باید تنظیمات کارت شبکه را انجام دهیم بنابراین متناسب با زیرساخت شبکه خود این بخش از مراحل نصب FreePBX را به دقت تنظیم کنید . ( معمولا برای بهبود عملکرد سیستم و جلوگیری از مشکلات احتمالی تنظیم IP را به صورت Manual انجام می‌دهیم . )

 

​

در قدم بعدی باید منطقه زمانی خود را انتخاب کنیم . پیشنهاد می‌شود که برای جلوگیری از مشکلات احتمالی و عملکرد درست سیستم برای ارائه Figika گزارشات و … منطقه زمانی مرکز تلفن را به درستی تنظیم کنید .

 

​

در مرحله بعدی از شما خواسته می‌شود یک رمز عبور برای کاربر Root انتخاب کنید . ( این کاربر بالا‌ترین سطح دسترسی در مرکز تلفن شما را خواهد داشت بنابراین از یک پسورد قوی استفاده کنید . )

 

​

پس از طی کردن مراحل فوق ، نصب FreePBX آغاز می‌شود .

 

​

​

پس از اتمام مراحل نصب و ریستارت سیستم باید با صفحه ذیل رو به رو شوید . نمایش صفحه زیر به این معناست که نصب FreePBX به درستی به اتمام رسیده و شما با موفقیت مراحل راه اندازی این مرکز تلفن پرطرفدار را پشت سر گذاشته‌اید .

 

​

حال برای اتصال به پنل تحت وب مرکز تلفن خود باید IP سیستم تلفنی را داخل مرورگر کامپیوتر خود وارد کنید تا مراحل فعالسازی مرکز تلفن FreePBX برای شما نمایش داده شود . برای فعالسازی این مرکز تلفن کافیست به تمامی سوالاتی که از شما پرسیده می‌شود پاسخ دهید . این سوال‌ها شامل اطلاعاتی مانند : ایمیل ، اطلاعات ارتباطی و … خواهد بود .

مطالب مرتبط با مقاله آموزش نصب FreePBX در همینجا به پایان می‌رسد . در قسمت‌های بعدی مجموعه مقالات آموزش راه اندازی VOIP با FreePBX به نحوه تنظیم راه اندازی ویپ و فعالسازی قابلیت‌های جذاب این مرکز تلفن خواهیم پرداخت . در صورتی که در مورد هر یک از مطالب مطرح شده در این مقاله آموزشی ابهام یا مشکلی داشتید ، می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه Figika در ارتباط باشید .

فناوری اطلاعات و ویپ

سلام . با قسمت سوم از مجموعه بلاگ آموزش پیاده سازی ویپ با مرکز تلفن FreePBX در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از مجموعه مقالات ویپ وبسایت Figika می‌خواهیم به بررسی نحوه تعریف داخلی در FreePBX بپردازیم .

مراحل تعریف داخلی در FREEPBX :

اگر به خاطر داشته باشید در قسمت دوم مقالات ، انواع داخلی‌هایی که می‌توانید در مرکز تلفن FreePBX ایجاد کنید را مورد بررسی قرار دادیم و گفتیم که داخلی‌های نوع SIP و PJSIP نسبت به دیگر انواع داخلی بسیار پرکاربرد‌تر می‌باشند ، بنابراین در این آموزش نیز مراحل ساخت داخلی از نوع PJSIP را مورد بررسی قرار می‌دهیم . ( نحوه ساخت داخلی SIP و برخی دیگر از انواع داخلی شباهت زیادی به نحوه ایجاد این نوع Extension دارد . )

در قدم اول باید IP مرکز تلفن خود را درون مرورگر خود وارد کرده و با نام کاربری و رمز عبوری که در مراحل نصب مرکز تلفن تعیین کردید به پنل تنظیمات FreePBX خود لاگین کنید . سپس از منوی بالای صفحه در زیرمنوی Application روی Extension کلیک کنید تا وارد صفحه ساخت داخلی‌ها شوید . در این مرحله می‌توانید انواع داخلی را برای مرکز تلفن خود ایجاد کنید که ما در این مرحله برای داخل نوع PJSIP ، گزینه‌ی Add New PJSIP Extension را انتخاب می‌کنیم .

برای ایجاد یک داخلی ، تنها کافیست سه فیلد ذیل را که پیاده سازی ویپ در تصویر نیز می‌بینید کامل کنید و سپس تنظیمات را با زدن Submit و سپس Apply Config ذخیره کنید .

Extension Number : شماره داخلی که برای فرد در نظر گرفته‌اید . معمولا این شماره را ۳ یا چهار رقمی انتخاب می‌کنیم . به یاد داشته باشید این پارامتر بعدا قابل تغییر نمی‌باشد و شما برای تغییر آن باید کل داخلی را حذف و مجدد تعریف کنید .

Display Name : نام داخلی که معمولا نام صاحب آن را وارد می‌کنیم .

Secret : رمز عبور برای استفاده از داخلی . این رمز عبور را باید روی تلفن‌های خود وارد کنید تا داخلی شما روی مرکز تلفن FreePBX رحیستر شود .

تنظیمات پیشرفته تر ساخت داخلی در FREEPBX :

برای ایجاد یک داخلی بدون هیج تنظیمات خاصی پر کردن سه فیلد فوق کافی می‌باشد . اما اگر می‌خواهی تنظیمات پیچیده‌تری را به داخلی‌های خود اعمال کنید می‌توانید از فیلد‌هایی که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم نیز استفاده کنید .

تنظیمات پیشرفته‌تر ایجاد داخلی ، تب General :

• Outbound CID : زمانی که از ترانک برای برقراری پیاده سازی ویپ ارتباط استفاده می‌کنیم ( مثل خطوط Sip Trunk ) می‌توانیم شماره CID فرد تماس‌گیرنده را نیز برای طرف مقابل ارسال کنیم . اگر این قابلیت از سمت مخابرات به شما داده شده باشد ، می‌توانید از این فیلد نیز استفاده کنید .
• language : در این بخش می‌توانید زبان اعلان‌های این داخلی را تعیین کنید .

نکته : شما می‌توانید به کاربران سازمان خود دسترسی‌هایی را به پنل تحت وب مرکز تلفن بدهید . چهار فیلد بعدی مختص این قابلیت می‌باشد .

• Link to a Different Default User : اگر روی پنل وب ، کاربری دارید که می‌خواهید این داخلی را به آن اختصاص دهید از این فیلد استفاده می‌کنید .
• Username : نام کاربری دلخواه برای این داخلی
• Password For New User : رمز عبور جهت دسترسی به پنل کاربری
• Group : می‌توانید سطح دسترسی کاربر را با عضو کردن در گروه‌های از قبل تعیین شده مشخص کنید .

تنظیمات پیشرفته‌تر ساخت داخلی ، تب Voice Mail :

یکی از قابلیت‌های جذابی که با راه اندازی VOIP در سازمان حاصل می‌شود ، دستیابی کاربران به صندوق صوتی می‌باشد . در این ویژگی هر زمان که کاربران نتوانند تماس را پاسخ دهند ، فرد تماس گیرنده به سیستم صندوق صوتی وصل شده و یک پیغام برای فرد مورد نظر ضبط می‌کند ، برخی از تنظیمات این قابلیت عبارت است از :

• Voicemail Password : انتخاب رمز عبور برای دستیابی به اطلاعات صندوق صوتی ، مانند گوش دادن به پیغام‌ها و …
• Require From Same Extension : در صورت فعال بودن این گزینه ، زمانی که یک کاربر بخواهد با تلفن خود نیز صندوق خود را چک کند باید رمز عبور وارد کند .
• Email Address : آدرس ایمیلی که پیام های صندوق به آن ارسال می شوند.
• Email Attachment : پیوست فایل‌های صوتی به ایمیل
• Play CID : خواندن CID یا شماره فرد تماس گیرنده قبل از پخش کردن پیغام
• Play Envelope : خواندن جزئیاتی مانند زمان و تاریخ پیغام‌ها
• Delete Voicemail : اگر می‌خواهید پیغام‌ها بعد از ارسال به ایمیل از روی مرکز تلفن حذف شوند انتخاب کنید .
• Use When : چه زمانی فرد به صندوق صوتی هدایت شود ؟ اشغال بودن یا در دسترس نبودن .
• Voicemail Instructions : در صورت فعال بودن این بخش ، فرد تماس‌گیرنده قبل از اتصال به صندوق صوتی یک پیغام صوتی راهنما می‌شنود ، در غیر این صورت فقط یک بوق پخش می‌شود .

تنظیمات پیشرفته‌تر ساخت Extension ، تب Find Me/ Follow Me :

به کمک فیلد‌های این Tab می‌توانید تنظیماتی را اعمال کنید تا در صورتی که به دلیل جابه‌جایی در محیط ، یک کاربر امکان پاسخ دادن به تماس‌های خود را نداشت تماس‌های وارد شده آنقدر به مقاصد از قبل تعیین شده ارسال شوند تا فرد مورد نظر تماس را دریافت کند . مثلا ابتدا تلفن وی زنگ می‌خورد ، بعد تلفن اتاقی که ممکن است کاربر به آن جا رفته باشد ، بعد تلفن اتاق دوم کاربر در شعبه دیگر و ….

• Enabled : فعال یا غیر فعال کردن این قابلیت .
• Initial Ring Time : تعیین کنید تا داخلی اصلی فرد چه قدر زنگ بخورد .
• Ring Strategy : تلفن‌های بعدی به چه صورت زنگ بخورند :
• ringall : پس از اتمام زمان تعیین راه اندازی VOIP شده در فیلد قبلی ، تمامی شماره‌های وارد شده شروع به زنگ خوردن می‌کنند .
• hunt : داخلی‌ها به ترتیبی که در لیست نوشته شده‌اند زنگ می‌خورند .
• memoryhunt : این استراتژی چند مرحله دارد ، ۱) تلفن اول زنگ می‌خورد . ۲) تلفن اول و دوم زنگ می‌خورند . ۳) تلفن اول و دوم و سوم زنگ می‌خورند . ۴) …
• firstavailable : اولین تلفنی که در دسترس باشد شروع به زنگ خوردن می‌کند .
• Ring Time : شماره‌های تعیین شده در لیست چه قدر زنگ بخورند ؟
• Follow-Me List : لیست تلفن‌هایی که باید تماس روی آن‌ها بچرخد ( هر داخلی در یک سطر ) .
• Announcement : قبل از سرویس Follow Me یک پیام پخش کنید .
• Play Music On Hold : انتخاب موزیک انتظار .

تنظیمات Advance تعریف داخلی در FreePBX :

این قسمت از تنظیمات تعریف داخلی در FreePBX شامل تنظیمات بسیاری می‌شود که یکی از متداول‌ترین آن‌ها بخش ضبط مکالمات می‌باشد . همانطور که در تصویر ذیل مشاهده می‌کنید ، ما می‌توانیم تنظیمات را در حالت‌های مختلفی صبط کنیم که عبارت است از :

جهت‌های تماس :

• Inbound External Calls : تماس‌هایی ورودی این داخلی که مبدا آن‌ها خارج از سیستم تلفنی است .
• Inbound Internal Calls : تماس‌هایی ورودی این داخلی که مبدا آن‌ها داخل سیستم تلفنی است .
• Outbound External Calls : تماس‌هایی خروجی این داخلی که مقصد آن‌ها خارج از سیستم تلفنی است .
• Outbound Internal Calls : تماس‌هایی خروجی این داخلی که مقصد آن‌ها داخل سیستم تلفنی است .

وضعیت ضبط تماس :

• Don’t Care : فعال نیست مگر این که از بخش‌های دیگر تنظیمات فعال شود .
• Force : حتما باید ضبط شوند .
• No : فعال نیست مگر این که از جای دیگری فعال شود .
• Yes : فعال است مگر این که از جای دیگری غیر فعال شود .
• Never : مکالمات حتما ضبط نمی‌شوند .

نکته : در تعاریف فوق منظور از جای دیگر ، تنظیمات بخش‌های دیگر سیستم تلفنی مثل مسیر‌های ورودی و خروجی و … می‌باشد .

 

فناوری اطلاعات و ویپ

سلام . با پنجمین قسمت از سری مقالات آموزش راه اندازی و پیاده سازی VOIP در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از سری مقالات آموزشی مرکز تلفن ایزابل می‌خواهیم به بررسی یکی از مهم‌ترین تنظیمات لازم برای راه اندازی VOIP ، یعنی تنظیم مسیر ورودی در ایزابل بپردازیم . با ما همراه باشید .

آشنایی با نحوه تنظیم مسیر ورودی در ایزابل :

برای این که بتوانیم تماس‌هایی که از نقاط مختلف به سمت سیستم تلفنی ویپ ما ارسال می‌شود را پس از دریافت به نقاط مورد نظر خودمان هدایت کنیم باید مسیر ورودی یا Inbound Route را به درستی روی مرکز تلفن ایزابل خود تنظیم کنیم . برای این راه اندازی VOIP کار می‌بایست در قدم اول وارد پنل تنظیمات تحت وب مرکز تلفن Issabel شویم و سپس در قدم بعدی روی PBX Configuration در زیر مجموعه PBX کلیک کنیم تا تنظیمات مرتبط با مرکز تلفنی ایزابل نمایش داده شود .

در قدم بعدی باید در صفحه‌ی باز شده روی Inbound Route کلیک کرده و با زدن Add Incoming Route وارد مراحل ساخت یک مسیر ورودی در ایزابل شویم .

​

​

در این بخش می‌توانید تنظیمات مختلفی را بر روی Inbound Route مورد نظر خود اعمال کنید که ما در این مقاله آموزشی فقط به فیلد‌های مهم و کاربردی این بخش از تنظیمات می‌پردازیم .

Description : در این فیلد می‌توانید یک توضیح برای این مسیر ورودی خود وارد کنید .

DID Number : در این فیلد می‌توانید مقدار DID مورد نظر خود را وارد کنید . ( خطوط دیجیتال و SIP Trunk به صورت پیشفرض اصالاعات DID یا شماره گرفته شده (شماره‌ای که تماس گیرنده شماره گیری کرده) را برای ما ارسال می‌کنند . ما به کمک این پارامتر ، زمانی که چند خط مختلف داریم می‌توانیم تماس‌های ورودی از هر یک از این خط‌ها را تفکیک کنیم . مثلا هنگام راه اندازی ویپ یک سازمان می‌توانیم تنظیمات را طور اعمال کنیم تا هر پیاده سازی VOIP زمان که تماس از SIP Trunk با شماره ۱۲۳۴۵ وارد شد به مقصد X و هر زمان که تماس از SIP Trunk با شماره ۵۴۳۲۱ وارد شد تماس به سمت Y هدایت شود . )

نکته : خطوط آنالوگ اطلاعات شماره گرفته شده را برای ما ارسال نمی‌کنند ولی ما می‌توانیم میزان پارامتر DID را از طریق Gateway سازمان خود ، روی خط‌های مورد نظرمان تنظیم کنیم .

CallerID Number : به کمک این فیلد می‌توانیم تماس را متناسب با Caller ID تماس گیرنده تفکیک کنیم . یعنی هر زمان که آقای X زنگ زد تماس به Y و هر زمان که خانم Z زنگ زد تماس به H هدایت شود .

Music On Hold : در این قسمت می‌توانیم موزیک انتظار را برای تماس‌های وارد شده از این مسیر تنظیم کنیم .

Call Recording : به کمک این فیلد می‌توانیم مکالمات برقرار شده از طریق این مسیر ورودی در ایزابل را ضبط کنیم .

Set Destination : در این فیلد باید مقصد تماس‌های وارد شده را تعیین کنیم . مثلا تماس به Extension یا داخلی ۵۰۰ هدایت شود .

​

پس از تنظیم پارامتر‌های یاد شده می‌بایست تنظیمات را با زدن Submit و سپس Apply Config ذخیره نمایید .

نکته : در صورتی که در مراحل تنظیم Inbound Route در Issabel دو فیلد DID و CID را وارد نکنیم یعنی تمامی تماس‌ها باید از این مسیر هدایت شوند .

مطالب مرتبط با نحوه ساخت مسیر ورودی خدمات VOIP در ایزابل در همینجا به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه فیجیکا در ارتباط باشید .

فناوری اطلاعات و ویپ

آشنایی با نحوه ساخت ترانک در سیستم تلفنی FREEPBX

سلام . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی ویپ با FreePBX در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از مجموعه مقالات آموزشی Figika می‌خواهیم با انواع ترانک در FreePBX آشنا شده و برخی از تنظیمات آن‌ها را مورد بررسی قرار دهیم ، پس با ما همراه باشید .

TRUNK در FREEPBX

قبل از معرفی انواع و بررسی تنظیمات Trunk در FreePBX بهتر است با مفهوم Trunk آشنا شویم و دلیل استفاده از آن را مطرح کنیم . به طور خلاصه و ساده می‌توان گفت برای این که ما بتوانیم ارتباط سیستم تلفنی خود با نقاط دیگر مانند مراکز تلفنی دیگر ، گیتوی‌ها و … را برقرار کنیم باید از Trunk استفاده کنیم . حال بسته به سناریوی مورد نظرمان و تجهیزاتی که در اختیار داریم باید نوع ترانک مورد نظرمان را انتخاب نموده و تنظیم کنیم .

انواع ترانک در مرکز تلفن FREEPBX :

در ادامه مقاله می‌خواهیم ۳ پروتکل پرکاربرد که می‌توانید از آن‌ها در FreePBX استفاده کنید را معرفی و بررسی نماییم . این سه پروتکل عبارت است از پروتکل SIP ، IAX ، DAHDI .

قبل از این که نحوه تنظیم و کاربرد هر یک را مورد بررسی قرار دهیم بهتر است بدانید که یکی از مهم‌ترین انواع ترانک که در بیشتر مواقع برای برقراری ارتباط پیاده سازی VOIP از آن استفاده می‌کنیم ترانک با پروتکل SIP می‌باشد و از آنجا‌یی که روند ساخت ترانک از یک الگویی خاص پیروی می‌کند در ادامه مقاله تنها نحوه تنظیم این نوع ترانک را مورد بررسی قرار می‌دهیم .

ترانک نوع SIP در FreePBX :

همانطور که گفته شد این نوع ترانک یکی از پرکاربرد‌ترین انواع ترانک در FreePBX می‌باشد که بسیاری از مراکز تلفنی و Voice Gatewayها آن را پشتیبانی می‌کنند . برای ایجاد این نوع Trunk در FreePBX باید پس از ورود به پنل تحت وب مرکز تلفن خود به بخش Connectivity و سپس Trunks مراجعه نمایید و با زدن Add Trunk و انتخاب SIP وارد صفحه تنظیمات این نوع از ترانک‌ها شوید .

​

فیلد‌هایی که در این بخش مشاهده می‌کنید عبارت است از :

General Tab : 

• Trunk Name : یک نام برای توضیح ترانک خود انتخاب کنید .
• Hide CAllerID : می‌توانید مقدار CallerID را در تماس‌هایی که از این ترانک خارج می‌شوند مخفی کنید .
• Outbound CAllerID : می‌توانید یک کالرآی‌أی خاص برای تماس‌های خروجی خود انتخاب کنید .
• Maximum Channels : در این فیلد بیشترین تعداد تماس روی این ترانک را تعیین می‌کنید .
• Continue If Busy : اگر این گزینه را فعال کنید در صورت مشغول بودن این ترانک تماس به ترانک بعدی هدایت می‌شود .
• Disable Trunk : با این گزینه می‌توانید Trunk غیرفعال کنید .

SIP Settings Tab :

• Trunk Name : نام اصلی ترانک را وارد کنید .
• Peer Details : در این فیلد باید پارامتر‌های مورد نظر را برای برقراری ارتباط با طرف مقابلتان وارد کنید . برخی از این پایامتر‌‎ها عبارت است : IP طرف مقابل ، پورت ، اطلاعات تایید هویت ، تنظیمات DTMF و … . برای ساخت یک ترانک سیپ ساده وارد کردن عبارات ذیل کافی می‌باشد .

host= طرف مقابل IP

type=friend

dtmfmode=RFC2833

insecure=very

qualify=yes

​

ترانک نوع IAX در FreePBX :

همانطور که در مقالات قبلی نیز گفته شد پروتکل IAX پروتکل بومی استریسک می‌باشد که کاربرد بسیار کمتری نسبت به ترانک نوع SIP دارد . به یاد راه اندازی VOIP داشته باشید که اطلاعاتی که باید در بخش Peer Detail این پروتکل وارد کنید با تنظیمات نوع SIP یکسان می‌باشد .

ترانک نوع DAHDI در FreePBX :

همانطور که در جلسات قبلی نیز مطرح شد از این پروتکل برای برقراری ارتباط با سخت‌افزار‌ها استفاده می‌شود ، بنابراین در صورتی که از تجهیزات سخت‌افزاری روی مرکز تلفن خود استفاده می‌کنید باید از این نوع ترانک در FreePBX استفاده کنید . نحوه استفاده از این نوع ترانک برای برقراری ارتباط با سخت‌افزار‌ها را در جلسات بعدی آموزش راه اندازی ویپ با مرکز تلفن FreePBX مورد بررسی قرار خواهیم داد .

مطالب مرتبط با این مقاله آموزشی نیز در همینجا به پایان می‌رسد . در صورتی که در مورد مطالب مطرح شده ابهام یا سوالی داشتید و یا در زمان پیاده سازی ترانک در FreePBX با مشکلی رو به رو شدید می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌های این مقاله با کارشناسان وبسایت Figika در ارتباط باشید .

فناوری اطلاعات و ویپ

سلام . با قسمتی دیگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی و پیاده سازی VOIP با سیستم تلفنی ایزابل در خدمت شما عزیزان هستیم . در این پیاده سازی VOIP قسمت ار مجموعه مقالات آموزشی Figika می‌خواهیم پس از معرفی ، به بررسی تنظیمات بخش اطلاعیه‌ها یا Announcements در ایزابل بپردازیم ، با ما همراه باشید .

ANNOUNCEMENTS در ایزابل

همانطور که همه‌ی ما می‌دانیم مهم‌ترین راه برقراری ارتباط یا تعامل مرکز تلفن VOIP با کاربران سازمان از طریق اعلان‌ها یا اطلاعیه‌های صوتی می‌باشد ، به همین دلیل یکی از مهم‌ترین اقداماتی که باید پس از نصب و پیاده سازی VOIP انجام دهیم ، تنظیم اعلان‌ها می‌باشد ، که در مرکز تلفن ایزابل برای این موضوع به بخش Announcements در تنظیمات PBX Configuration مراجعه می‌کنیم . به کمک این بخش می‌توانیم اعلان‌های مختلفی را برای تعامل مرکز تلفن سازمان با کاربران ایجاد کرده و تنظیمات مورد نیاز برای سناریوی مورد نظرمان را اعمال کنیم .

برای درک بهتر این موضوع بهتر است نگاهی به تنظیمات Announcements در Issabel بیاندازیم ، بنابراین به بخش PBX Configuration در زیر منوی PBX رفته و روی Announcements کلیک می‌کنیم . حال برای ایجاد یک اعلان جدید کافیست روی Add Announcements کلیک کرده تا تنظیمات مربوطه نمایش داده شود .

​

​

در ادامه به بررسی فیلد‌های موجود در این بخش خواهیم پرداخت :

• Description : در این فیلد می‌توانید برای منظم بودن و یا یاد‌آوری موضوعی خاص یک توضیح برای این اطلاعیه وارد کنید .
• Recording : در این بخش باید صدای ضبط شده‌ی مورد نظر خود را انتخاب کنید . ( در قسمت قبلی سری مقالات آموزش راه اندازی VOIP با ایزابل ، نحوه استفاده از بخش ضبط صدا در Issabel را مورد بررسی قرار دادیم . )
• Repeat : در این فیلد باید تعداد پیاده سازی ویپ دفعاتی که می‌خواهید این پیام تکرار شود را وارد نمایید .
• Allow skip : با فعال کردن این بخش می‌توانید به کاربران اجازه دهید تا با فشردن یک کلیک این پیغام را رد کنند .
• Return to IVR : یکی از مواردی که می‌توانید در آن از اعلان‌ها استفاده کنید تلفن گویا یا IVR می‌باشد . در صورتی که این گزینه را فعال کنید اگر کاربر از یک منوی تلفن گویا یا IVR به سمت این Announcement هدایت شده باشد پس از پایان اعلان مجدد به منوی IVR باز می‌گردد .
• Destination after playback : در این فیلد می‌توانید مقصدی را تعیین کنید تا کاربران شما پس از شنیدن این اطلاعیه به آن مقصد هدایت شوند ، این مقصد می‌تواند یک داخلی ، صف ، IVR و یا حتی قطع کردن تماس نیز باشد .

پس از این که فیلد‌های مورد نظر خود را کامل کردید کافیست روی Submit کلیک کرده و سپس برای اعمال تنظیمات روی Apply Config کلیک کنید . حال که اطلاعیه مورد نظر خود را ساختید می‌توانید از آن در هر بخش از مرکز تلفن مانند IVR ، صف‌ها و … استفاده کنید که در مقالات بعدی هر یک از این موارد را به صورت جداگانه مورد بررسی قرار خواهیم داد . در صورتی که در مورد نحوه تنظیم Announcement در ایزابل سوال یا ابهامی دارید می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .

 

فناوری اطلاعات و ویپ

سلام به همه‌ی دانشجویان و علاقه‌مندان به مراکز تلفنی تحت شبکه یا VOIP . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش پیاده سازی ویپ در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان این قسمت از بلاگ Figika پیداست ، در این مقاله می‌خواهیم مراحل تنظیم IVR یا تلفن گویا در ایزابل را مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .

تلفن گویا در ایزابل

همانطور که می‌دانید یکی از مهم‌ترین سرویس‌هایی که صاحبان کسب و کارها پس از پیاده سازی ویپ از شما درخواست می‌کنند ، سرویس تلفن گویا یا IVR می‌باشد . این سرویس به ما این امکان را می‌دهد تا یک پیام از قبل ضبط شده برای  پیاده سازی VOIP فرد تماس‌ گیرنده پخش کنیم و از وی بخواهی برای اتصال به بخش‌های مختلف سازمان اعداد بخصوصی را با استفاده از صفحه کلید تلفن شماره‌گیری نماید .

برای ساخت تلفن گویا باید با مفاهیمی مانند System Recording و Announcement در ایزابل که در مقالات قبلی به طور کامل مورد بررسی قرار دادیم آشنایی داشته باشد تا بتوانید فایل‌های صوتی مورد نظر خود را روی مرکز تلفن خود قرار دهید .

برای ایجاد IVR یا تلفن گویا در ایزابل در قدم اول باید به پنل تحت وب مرکز تلفن خود لاگین کرده و سپس به آدرس PBX > PBX Configuration > IVR مراجعه کنید و برای ساخت یک تلفن گویا یا IVR جدید روی Add IVR کلیک کنید .

​

​

در ادامه فیلد‌هایی که باید در صفحه نمایش داده شده کامل کنید را بررسی می‌کنیم .

• IVR Name : در این فیلد باید یک نام برای این تلفن گویا انتخاب کنید .
• IVR Description : در این فیلد می‌توانید یک توضیح کوتاه برای نظم‌دهی به تنظیمات خود وارد کنید . ( سعی کنید هنگام پیاده سازی ویپ  تنظیمات خود را به صورت منظم و با نامگذاری صحیح انجام دهید تا هنگام رفع مشکل یا تحویل آن به کارشناسان دیگر با مشکل رو به رو نشوید . )
• Announcement : پیغامی که می‌خواهید  پیاده سازی ویپ برای فرد تماس‌گیرنده پخش شود را انتخاب کنید . ( نحوه قرار دادن صدای ضبط شده در سیستم تلفنی در مقالات قبلی سری آموزش‌های راه اندازی VOIP با مرکز تلفن ایزابل مورد بررسی قرار گرفته است . )
• Direct Dial : اگر این گرینه را فعال کنید ، فرد تماس گیرنده می‌تواند به صورت مستقیم داخلی مورد نظر خود را شماره‌گیری کند .
• Time Out : در این فیلد تعیین کنید تا مرکز تلفن چه قدر باید پس از پخش پیغام منتظر وارد کردن عدد بماند .
• Invalid Retries : در این فیلد تعیین می‌کنید که کاربر چند بار می‌تواند اشتباه شماره‌گیری کند .
• Invalid Retries Recording : در این فیلد می‌توانید یک اعلان انتخاب کنید تا زمانی که فرد تماس‌گیرنده شماره اشتباهی را وارد کرد برای وی پخش شود . ( اگر روی حالت پش‌فرض تنظیم کنید مرکز تلفن از صدا‌های پیش‌فرض خود استفاده می‌کند . )
• Append Announcement on Invalid : با فعال کردن این گزینه می‌توانید تعیین کنید تا در صورتی که کاربر شماره اشتباهی را شماره‌گیری کرد و صدای مربوطه پخش شد ، صدای اصلی تلفن گویای شما مجدد برای وی پخش شود .
• Return on Invalid : شما می‌توانید تلفن گویای خود را به صورت تو در تو نیز طراحی کنید . اگر این گزینه فعلا باشد ، زمانی که کاربر از یک IVR وارد یک IVR دیگر شده باشد و شماره اشتباهی را شماره گیری کند مجدد به منوی اول تلفن گویا در ایزابل باز می‌گردد .
• Invalid Recording : اگر کاربر به تعداد دفعاتی که شما تعیین کردید شماره اشتباهی را شماره‌گیری کند ، مرکز تلفن این اعلان را برای وی پخش می‌کند .
• Invalid Destination : اگر کاربر شماره‌ی اشتباهی را وارد کرد به این مقصد هدایت شود .
• Timeout Retries : در این فیلد ماکزیمم تعداد دفعات Timeout را تعیین می‌کنیم .
• Timeout Retries Recording : اگر Timeout شد چه پیامی باید پخش شود .
• Append Announcement on Timeout : اگر Timeout شد مجدد صدای اول تلفن گویا پخش شود .
• Return on Timeout : اگر فرد از یک IVR دیگر به این IVR هدایت شده بود و Timeout شد مجددا به منوی اول هدایت شود .
• Timeout Recording : اگر به تعداد دفعات ماکزیمم Timeout شد چه پیامی پخش شود .
• Timeout Destination : اگر Timeout شد فرد تماس گیرنده به کدام مقصد هدایت شود .
• IVR Entries : این فید‌ها یکی از مهم‌ترین بخش تنظیمات در مراحل تنظیم تلفن گویا در ایزابل می‌باشد . در بخش Digits Pressed باید یک شماره وارد کنید و در بخش Destination تعیین کنید که اگر فرد تماس گیرنده آن شماره را وارد کرد به کدام مقصد هدایت شود . مقصد تعیین شده می‌تواند یک داخلی ، IVR دیگر ، قطع کردن تماس ، یک Announcement و … باشد .

پس از اعمال تنظیمات فوق باید با زدن Submit و سپس Apply Config تنظیمات را ذخیره نمایید .

مطالب مرتبط با این مقاله آموزش در همین نقطه به پایان می‌رسد ، در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانی از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .

فناوری اطلاعات و ویپ

آشنایی با نحوه تنظیم OUTBOUND ROUTE در سیستم تلفنی FREEPBX

سلام . با مقاله‌ای دیگر از مجموعه Blog آموزش پیاده سازی VOIP با استفاده از مرکز تلفن پرطرفدار FreePBX در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از موضوع مقاله مشخص است در این قسمت از مقالات آموزشی Figika می‌خواهیم در مورد تنظیم مسیر خروجی در FreePBX صحبت کنیم . با ما همراه باشید .

مسیر خروجی در FREEPBX

قبل از شروع توضیحات ، بهتر است ابتدا کاربرد این بخش از تنظیمات مرکز تلفن FreePBX را مطرح کنیم . یکی از مهم‌ترین اقداماتی که به عنوان یک متخصص سیستم‌های تلفنی تحت شبکه باید پس از پیاده سازی VOIP در یک سازمان انجام دهید ، تنظیم مسیر خروجی یا Outbound Route در مرکز تلفن می‌باشد . شما به کمک مسیر خروجی می‌توانید پیاده سازی VOIP تعیین کنید که زمانی که هر یک از کاربران با تلفن‌های ، خود شماره‌ای را شماره‌گیری می‌کنند تماس آن‌ها به کدام سمت ارسال شود . به عنوان مثال تعیین می‌کنید اگر شخصی شماره‌ای غیر از داخلی‌های موجود در شرکت را گرفت ، تماس وی از طریق ترانکی که بین مرکز تلفن و گیتوی ایجاد کردیم به سمت خطوط PSTN هدایت شود . برای تنظیم این سیستم باید در ابتدا وارد پنل تحت وب مرکز تلفن خود شده و سپس از بخش Connectivity روی Outbound Route کلیک کنید و سپس برای ایجاد یک مسیر جدید روی Add Outbound Route کلیک کنید تا تنظیمات مربوطه برای شما نمایش داده شود . در ادامه مقاله هر یک از بخش‌های تعریف مسیر خروجی یا Outbound Route در FreePBX را مورد بررسی قرار می‌دهیم .

تب Route Setting تنظیمات Outbound Route در FreePBX

• Route name : یک نام برای مسیر خروجی خود انتخاب کنید .
• Route CID : می‌توانید یک مقدار برای CID مسیر انتخاب کنید تا به جای CID فرد نشان داده شود .
• Route Password : می‌توانید یک رمز برای این مسیر تعیین کنید تا کاربر با وارد کردن رمز بتواند تماس برقرار کند .
• Route Type : نوع مسیر را انتخاب کنید که در صورتی که برای تماس اضطراری باشد می‌توانید روی Emergency قرار دهید .
• Music On Hold : می‌توانید یک موزیک انتظار دلخواه برای این مسیر تعیین کنید .
• Time Group : می‌توانید یک Time Group خاص برای این مسیر تعیین کنید تا این مسیر خروجی تنها در زمان‌های خاص در دسترس باشد . ( تنظیمات Time Group را در مقالات بعدی آموزش راه اندازی VOIP با FreePBX مورد بررسی قرار خواهیم داد . )
• Route Position : می‌توانید اولویت این مسیر خروجی در FreePBX را تعیین کنید . ( در صفحه اصلی تنظیمات مسیر خروجی راه اندازی VOIP تمامی Outbound Routeها در یک جدول نمایش داده می‌شود . هنگامی که کاربران شماره‌ای را شماره‌گیری می‌کنند این جدول از بالا به پایین بررسی می‌شود تا تماس به اولین مسیری که شماره را Match می‌کند ارسال شود . )
• Trunk Sequence for Matched Routes : در این بخش باید ترانکی را که در مرحله‌ی قبل برای مرکز تلفن FreePBX خود ایجاد کردید را انتخاب پیاده سازی VOIP کنید تا تماس به سمت آن ارسال شود . ( تنظمات Trunk در FreePBX در جلسات قبلی مورد بررسی قرار گرفته است . )
• Optional Destination on Congestion : در صورتی که Trunk‌های انتخاب شده به هر دلیلی در دسترس نبودند تماس به مقصد تعیین شده در این فیلد هدایت می‌شود .

​

تب Dial Patterns تنظیمات مسیر خروجی در FreePBX

در این تب می‌توانید شماره‌ی گرفته شده توسط کاربران را بررسی کرده و آن را دستکار کنید و تنها در صورتی که شماره گرفته‌ شده با الگوی مورد نظر شما Match شد آن را به سمت Trunk مورد نظر هدایت کنید .

• Prepend : در صورتی که شماره گرفته شده با الگوی ما Match شود ، مقداری که در این بخش وارد می‌کنید به ابتدای شماره گرفته شده توسط کاربر اضافه خواهد شد . ( این فیلد کاربرد‌های خاص خود را دارد که در مباحث بعدی بررسی می‌کنیم . )
• Prefix : در صورتی که شماره گرفته شده با الگوی ما Match شود ، مقداری که در این فیلد وارد می‌کنید از ابتدای شماره گرفته شده کم می‌شود . مثلا اگر در ابتدای شماره‌ها کاربران عدد ۹ را شماره گیری کنند ابتدا این شماره حذف شده و سپس به سمت مخابرات ارسال می‌شود .
• Match Pattern : الگویی که شماره باید پیاده سازی VOIP با آن Match شود . ( در ادامه نحوه وارد کردن الگو را معرفی می‌کنیم . )
• Caller ID : شماره فرد تماس گیرنده را می‌توانید در این فیلد وارد کنید تا تنها آن فرد بتواند از این مسیر استفاده کند .

و اما نحوه تعیین الگوی شماره‌ها :

• X : این حرف یعنی هر رقم بین صفر تا ۹
• Z : این حرف یعنی هر رقم بین یک تا ۹
• N : این حرف یعنی هر رقم بین ۲ تا ۹
• . : نقطه به معنای هر رقم ، به هر تعداد می‌باشد .
• [۱۶-۹] : به کمک براکت می‌توانیم بازه‌ی اعداد را برای الگوی خود تعیین کنیم . مثلا این مقدار یعنی اعداد ۱ و ۶ تا ۹ که می‌شود : ۱ ۶ ۷ ۸ ۹

مثال : مثلا .۰۹ می‌تواند برای شماره‌های همراه مناسب باشد یا .XZ می‌تواند برای همه شماره‌ها به جز خارج از کشور مناسب باشد .

​

تب Import/Export Patterns تنظیمات مسیر خروجی در FreePBX

در این بخش می‌توانید الگو‌های مورد نظر خود را به صورت دسته‌ای در قالب یک فایل CSV روی مرکز تلفن خود آپلود کنید . برای درک بهتر موضوع می‌توانید ابتدا یک خروجی از مرکز تلفن گرفته و سپس متناسب با فایل دریافت کرده الگو‌های خود را درون‌ریزی کنید .

​

تب Additional Settings تنظیمات مسیر خروجی در FreePBX

در این بخش می‌توانید یکی از مهم‌ترین تنظیمات مسیر خروجی در FreePBX یعنی ضبط تماس را مشاهده کنید . شما با استفاده از فیلد Call Recording می‌توانید تعیین راه اندازی ویپ کنید که تمامی تماس‌های برقرار شده توسط این مسیر خروجی ضبط شوند .

مطالب مرتبط با این مقاله آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان VOIP گروه Figika در ارتباط باشد .

​

فناوری اطلاعات و ویپ

شرکت سیسکو یکی از برترین و قدرتمند‌ترین تولید‌کنندگان تجهیزات تلفن‌های تحت شبکه یا VOIP می‌باشد . تلفن‌های IP شرکت سیسکو به دلیل کیفیت بسیار بالا و امکانات بی‌نظیری که دارند همواره از جایگاهی ویژه در بازار تجهیزات ویپ برخوردار هستند . در ادامه می‌توانید اطلاعات دقیق تلفن سیسکو ۷۹۶۱ ، یکی از پرطرفدارترین تولیدات این کمپانی قدرتمند را مشاهده نموده و سفارش خود را برای خرید این محصول ثبت نمایید .

چرا تلفن سیسکو ۷۹۶۱ ؟

امروزه بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌های گوناگون برای بالابردن کیفیت سیستم تلفنی شرکت و همچنین افزایش بهره‌وری سازمان به تلفن‌های تحت شبکه یا VOIP روی می‌آورند . اما همواره هزینه تهیه تجهیزات لازم برای راه‌‌اندازی یک سیستم تلفنی ویپ یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های هر کارفرما می‌باشد به خصوص زمانی که تعداد کاربران یا کلاینت‌ها بالا می‌رود . به همین دلیل تلفن‌ سیسکو ۷۹۶۱ با سازگاری با پروتکل‌های sip و sccp ، کیفیت بسیار بالا و قیمت مناسبی که دارد می‌تواند یکی از بهترین انتخاب‌های مدیران شبکه و یا متخصصین VOIP باشد .

نگاه کلی به تلفن سیسکو ۷۹۶۱

تلفن سیسکو ۷۹۶۱ از یک صفحه‌ نمایش ۲۲۲*۳۲۰ تک رنگ بهره می‌برد که امکان تغییر برخی تنظیمات ساده و ظاهری تلفن را به کمک کلید‌های سخت افزاری برای کاربر فراهم می‌کند . همانطور که در تصویر فوق می‌بینید تلفن سیسکو ۷۹۶۱ دارای دو پورت اترنت می‌باشد که یکی از آن‌ها برای اتصال به سوییچ VOIP ، و دیگری برای اتصال کامپیوتر کنار تلفن به شبکه شرکت می‌باشد . تامین برق cisco 7961 می‌تواند به کمک POE و یا اتصال مستقیم تلفن سیسکو ۷۹۶۱ آداپتور صورت گیرد . فریمور پیشفرض این تلفن sccp بوده که برای اتصال به مراکز تلفنی سیسکو طراحی شده است اما در صورتی که می‌خواهید از این تلفن برای اتصال به مراکز تلفنی sip ساپورت مانند ایزابل استفاده نمایید می‌توانید فریمور تلفن را به کمک tftp سرور به حالت sip ساپورت تغییر دهید . فایل فریمور تلفن و نرم‌افزار tftp در تب دانلود در همین صفحه برای کاربران سایت قابل دریافت می‌باشد . ( تغییر فریمور توسط تیم فنی فیجیکا به صورت رایگان برای مشتریان عزیز انجام می‌شود . )

فناوری اطلاعات و ویپ

معرفی پروتکل‌های RTP و RTCP

به چهارمین قسمت از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازی ویپ سیسکو خوش‌ آمدید . همانطور که از موضوع این مقاله آموزشی مشخص است در این قسمت از مجموعه مقالات آموزشی Figika می‌خواهیم در مورد دو پروتکل RTP و RTCP صحبت کرده و کاربرد آن‌ها در دنیای VOIP را مورد بررسی قرار دهیم . پس با ما همراه باشید .

پروتکل RTP و RTCP

شاید این سوال برایتان پیش آمده باشد که چرا این پروتکل‌ها به قدری مهم هستند که در یک مقاله‌ی جداگانه به معرفی و بررسی آن‌ها پرداخته‌ایم . برای پاسخ به این سوال بهتر است در مرحله‌ی اول با کاربرد یا بهتر است بگوییم وظیفه پروتکل RTP و RTCP آشنا شوید .

در دنیای سیستم‌های تلفنی تحت پیاده سازی ویپ شبکه یا VOIP دو پروتکل مهم و کاربردی برای انتقال مدیا وجود دارد که یکی از آن‌ها پروتکل RTP و دیگری RTCP می‌باشد . بنابراین لازم است تا تمامی متخصصان سیستم‌های تلفنی VOIP با آن‌ها آشنایی داشته باشند .

پروتکل RTP چیست و چه کاربردی دارد ؟

از نظر مدل OSI پروتکل RTP در لایه‌ی چهارم فعالیت می‌کند و اطلاعات خاصی را به بسته‌های ارسالی ما اضافه می‌کند ، برخی از این اطلاعات عبارت است از :

Time Stamp : این پارامتر به ما کمک می‌کند تا با Buffer کردن اطلاعات مشکلاتی مانند Jitter را از از بین ببریم . ( در رابطه با این موضوع در ادامه بیشتر صحبت خواهیم کرد . )

Sequence Number : به کمک اطلاعات این پارامتر می‌توانیم ترتیب بسته‌های ارسال شده را حفظ کنیم ، به عبارتی در سمت ارسال کننده به تمامی بسته‌ها یک شماره اختصاص می‌دهیم تا در سمت گیرنده با استفاده از این شماره‌ها بسته‌ها را مرتب کرده و مدیای مورد نظر خود را بازسازی کنیم .

Payload Type : همانطور که گفتیم پروتکل RTP یک پروتکل انتقال مدیا می‌باشد . یعنی می‌تواند صوت یا تصویر را به سمت دیگر انتقال دهد . این پارامتر تعیین می‌کند که بسته‌های ما از کدام نوع هستند .

​

پروتکل RTCP چیست و چه کاربردی دارد ؟

پروتکل RTCP همکار پروتکل RTP می‌باشد که وظیفه جمع‌آوری برخی اطلاعات را به عهده دارد ، این اطلاعات عبارت است از :

Packet Count : همانطور که از معنای آن مشخص است به شمارش پکت‌ها یا به عبارتی تعداد پکت‌ها اشاره می‌کند .

Packet Loss : تعداد پکت‌هایی که در طول برقراری ارتباط از دست رفته‌اند .

Packet Delay : میزان تاخیری است که یک پکت تا رسیدن به مقصد خواهد داشت .

Jitter : به اختلاف زمان بین Packet Delay گفته می‌شود . یعنی اگر تاخیر پکت اول ۲۰۰ میلی ثانیه و تاخیر پکت دوم ۲۵۰ میلی ثانیه باشد میزان جیتر در این رابطه ۵۰ میلی ثانیه خواهد بود .

پروتکل RTP و RTCP چگونه کار می‌کنند ؟

زمانی که دو شخص با یکدیگر وارد مکالمه صوتی یا ویدیویی می‌شوند پروتکل RTP با یک پورت زوج در بازه‌ی عددی ۱۶۳۸۴ تا ۳۲۷۶۷ و پروتکل RTCP با پورت فرد بعدی شروع به فعالیت می‌کنند تا ارتباط صوتی یا تصویری به درستی بین دو طرف مکالمه برقرار شود . به عنوان مثال بعد از شروع مکالمه RTP با پورت ۱۶۳۸۶ و RTCP با پورت ۱۶۳۸۷ باعث شکل‌گیری و برقراری صحیح مکالمه صوتی با تصویری می‌شوند .

حال که با دو پروتکل RTP و RTCP آشنا شدید و نحوه عملکر آن‌ها را یاد گرفتید حتما دلیل اهمیت بالای این دو پروتکل را در دنیای سیستم‌های تلفنی تحت شبکه یا VOIP پیدا کرده‌اید . زمانی که شما یک پروژه پیاده سازی و پیاده سازی VOIP را آغاز می‌کنید باید متناسب با سناریویی که می‌خواهید اجرا کنید سرویس‌های زیرساختی خود را نیز آماده کنید . مثلا باید بدانید که اگر در مسیر‌هایی مثل لینک‌های WAN یا … بسته‌های صوت شما با تجهیزاتی مثل فایروال رو به رو می‌شوند حتما باید پورت‌های RTP و RTCP روی این تجهیزات باز باشد . یا مثلا اگر می‌خواهید امنیت بسته‌های خود را کمی بیشتر حفظ کنید می‌توانید از پورت‌های خاص یا بازه محدود‌تری از بازه‌ی اعداد ذکر شده برای پورت‌ها استفاده کنید .

نکته : در بخش معرفی پروتکل RTCP نکاتی در مورد تاخیر و Jitter در شبکه ذکر شد . به عنوان یک کارشناس سیستم‌های تلفنی ویپ باید به یاد داشته باشید که همواره وجود تاخیر به میزان کم در شبکه امری طبیعی می‌باشد ، اما اگر این تاخیر کمی طولانی باشد یا میزان Jitter در آن بالا باشد نمی‌توانید به درستی از سیستم‌هایی که به پهنای باند اختصاصی احتیاج دارند ( مانند VOIP ) استفاده کنید و باید قبل از پیاده سازی سناریوی خود مشکل شبکه را برطرف کنید . این اقدام همواره با استفاده از تجهیزات جدید یا تنظیم سرویس‌هایی مثل QOS در شبکه می‌تواند قابل حل باشد .

مطالب مرتبط با این بخش از سری مقالات آموزش Cisco Collaboration در همین نقطه به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .

فناوری اطلاعات و ویپ

بررسی نحوه ایجاد قوانین و سناریو‌های مختلف بر اساس زمان در مرکز تلفن ISSABEL

 

سلام به همه‌ی علاقه‌مندان به سیستم‌های تلفنی تحت شبکه یا VOIP . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی ویپ با مرکز تلفن ایزابل در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان این مقاله آموزشی مشخص است ، در این قسمت از سری مقالات آموزشی Figika می‌خواهیم شرط زمانی یا Time Condition در ایزابل را مورد بررسی قرار دهیم ، پس با ما همراه باشید .

TIME CONDITION در ایزابل

یکی از سناریو‌های جذاب و کاربردی که احتمالا در هنگام پیاده سازی ویپ با ایزابل با آن سروکار خواهید داشت سناریوی تعیین شرط زمانی یا Time Condition در ایزابل می‌باشد . به کمک این قابلیت می‌توانید تنظیماتی را اعمال کنید که سیستم تلفنی سازمان در زمان‌های مختلف عکس‌العمل‌های مختلفی از خود نشان دهد . مثلا اگر کسی در ساعات کاری با مجموعه تماس گرفته ، تماس وی به منوی تلفن گویا یا IVR هدایت شود و اگر در ساعات غیرکاری تماس گرفت ، تماس وی به یک اعلان هدایت شده و ساعت کاری مجموعه به صورت صوتی برای وی پخش شود .

برای این که سناریو‌های این چنینی را به کمک سیستم تلفنی ایزابل راه اندازی کنید باید از Time Condition استفاده کنیم اما اولین قدم برای استفاده از Time Condition در ایزابل ، تعریف زمان‌ها یا بازه‌های زمانی برای مرکز تلفن می‌باشد که این کار را به کمک بخش Time Group انجام می‌دهیم . بنابراین در مرحله‌ی اول وارد پنل تنظیمات مرکز تلفن در ایزابل شده و روی Time Group در بخش PBX Configuration کلیک می‌کنیم .

​

همانطور که در تصویر ذیل مشاهده می‌کنید این بخش ار چند فیلد تشکیل شده است که در ادامه مورد بررسی قرار می‌دهیم .

• Description : در این فیلد می‌توانید یک توضیح برای این تنظیمات وارد کنید .
• Time to start : در این فیلد باید ساعت شروع بازه‌ زمانی خود را وارد کنید .
• Time to finish : در این فیلد باید ساعت پایان بازه‌ زمانی خود را وارد کنید .
• Week Day start : در این فیلد باید روز شروع بازه زمانی خود در هفته را وارد کنید .
• Week Day finish : در این فیلد باید روز پایان بازه زمانی خود در هفته را وارد کنید .
• Month Day start : در این فیلد باید روز شروع بازه زمانی خود در ماه را وارد کنید .
• Month Day finish : در این فیلد باید روز پایان بازه زمانی خود در ماه را وارد کنید .
• Month start : در این فیلد باید ماه آغاز را وارد کنید .
• Month finish : در این فیلد باید ماه پایان را وارد کنید .

نکته : هر فیلدی که خالی باشد به معنای بی اهمیت بودن آن می‌باشد . یعنی اگر فقط ساعت شروع و پایان را تعیین کنید این بازه زمانی هر روز تکرار می‌شود .

​

در مرحله‌ی بعد کافیست وارد بخش Time Condition در بخش PBX Configuration شده و سپس فیلد‌های مربوطه را کامل کنید . این فیلد‌ها عبارت‌اند از :

• Time Condition Name : یک نام وارد کنید .
• Time Group : بازه زمانی که در مرحله‌ی قبل تنظیم کردیم را وارد کنید .
• Destination If Time Matches : مقصد تماس اگر فرد در بازه‌ی زمانی تماس گرفته بود .
• Destination If Time Does Not Matches : مقصد تماس اگر فرد در بازه زمانی تماس نگرفته بود .

پس از اعمال تنظیمات فوق کافیست Time Condition ساخته شده را در محل مورد نظر خود استفاده کنید ، مثلا از بخش مسیر‌های ورودی تعیین کنید که تمامی تماس‌های ورودی به سمت این Time Condition هدایت شود . حال اگر فرد راه اندازی ویپ در بازه زمانی درستی تماس گرفته بود تماس وی به سمت مقصد اول هدایت شده و اگر در خارج از بازه زمانی تماس گرفته بود تماس وی به سمت مقصد دوم هدایت می‌شود . مطالب مرتبط با این مقاله آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت‎ بعدی بحث را با یکی دیگر از مطالب جذاب دنیای VOIP ادامه خواهیم داد .

​

فناوری اطلاعات و ویپ

آموزش نحوه اتصال SIP TRUNK مخابرات به ایزابل

سلام . با قسمتی دیگر از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازی ویپ با مرکز تلفن ایزابل در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله آموزشی مشخص است در این قسمت از سری بلاگ آموزشی Figika می‌خواهیم به بررسی و آموزش نحوه اتصال SIP ترانک مخابرات به ایزابل بپردازیم ، پس با ما همراه باشید .

SIP TRUNK مخابرات :

یکی از راهکار‌هایی که عموما شرکت‌ها و سازمان‌ها از آن برای برقراری ارتباط با مشتریان خود از آن استفاده می‌کنند استفاده از خطوط SIP Trunk می‌باشد که توسط مخابرات و برخی دیگر از سازمان‌ها ارائه می‌شود . شرکت‌ها به کمک این خطوط می‌توانند تعداد زیادی تماس ورودی و خروجی همزمان برقرار کرده و از قابلیت‌های دیگر مانند شماره‌های ویژه این خطوط نیز استفاده کنند .

شاید بهتر باشد بدانید که پیش از ارائه SIP Trunk توسط مخابرات و یا دیگر سازمان‌ها ، معمولا از خطوط E1 برای برقراری تعداد تماس بالا استفاده میشد که به دلیل هزینه بالای برخی زیرساخت‌ها و راه اندازی آن ، این نوع خطوط کم کمک جای خود را به خطوط SIP Trunk داده‌اند . البته گفتنی است که هنوز در بسیاری از نقاط کشور به دلیل عدم ارائه خطوط SIP Trunk از خطوط E1 نیز استفاده می‌شود .

اتصال SIP TRUNK مخابرات به ایزابل :

هنگامی که یک شرکت درخواست خود را برای دریافت SIP Trunk مخابرات ثبت می‌کند ، مخابرات برای راه اندازی سرویس SIP Trunk سازمان یک مودم biz. ، زوج سیم مسی ، یک رنج IP و یک تک IP (مانند مثال ذیل ) به وی تحویل می‌دهد . برای استفاده از این خط در قدم اول باید سیم‌های مسی دریافت شده از مخابرات را به مودم خریداری شده متصل کنیم و سپس از طریق پورت اترنت موجود در پشت مودم ، مرکز تلفن خود را به مودم biz. وصل کنیم .

مثال از IPهای دریافت شده :

1. ۱۰٫۱۹۲٫۱۵٫۲۱۱/۳۰
2. ۱۹٫۱۹۲٫۱۵٫۲۱۰/۳۰
3. ۱۰٫۱۰۶٫۳۰٫۲۳ ( ادرس SBC مخابرات )

در قدم بعدی باید به سراغ تنظیم مرکز تلفن خود برویم . همانطور که مشاهده می‌کنید رنج IP که مرکز مخابرات به ما می‌دهد شامل دو IP/30 می‌شود که یکی از این دو IP برای خود ما و دیگری برای Gateway ما می‌باشد ، یعنی ما باید IP اول را روی کارت شبکه مرکز تلفن خود قرار داده و از IP دوم به عنوان Gateway استفاده کنیم . ( به یاد داشته باشید که شما می‌توانید تنظیمات راه اندازی VOIP خود و اتصال آن به SIP Trunk مخابرات را با یک کارت شبکه انجام دهید ولی برای عملکرد بهتر مرکز تلفن بهتر است از دو کارت شبکه برای شبکه داخلی و سمت SIP Trunk مخابرات استفاده کنید . )

قدم سوم استفاده از آدرس SBC می‌باشد . به یاد داشته باشید که به طور کلی مرکز تلفن ما باید تمامی بسته‌های ایجاد شده را به سمت آدرس SBC مخابرات ارسال کند . اما همانطور که مشاهده می‌کنید این IP با آدرس شبکه ما در یک رنج نیست بنابراین باید یک خط Route به تنظیمات مرکز تلفن خود اضافه کنیم .

برای این کار باید خط زیر را به فایل etc/sysconfig/network-scripts/NIC اضافه کنیم . ( برای انجام این کار می‌توانید از نرم‌افزار WinSCP استفاده کنید . )

via 10.192.15.210 dev NIC 10.106.30.23

نکته : منظور از NIC در عبارت فوق نام کارت شبکه شما می‌باشد .

نکته : بعد از انجام عمل فوق برای اعمال شدن تنظیمات باید سرویس شبکه را به کمک کامند service network restart ، ریستارت کنیم .

نکته : اگر مراحل فوق را درست انجام داده باشید باید بتوانید آدرس SBC مخابرات را پینگ بگیرید .

پس از این که مراحل فوق را با موفقیت انجام دادیم برای به پایان رساندن تنظیمات اتصال SIP Trunk مخابرات به ایزابل باید یک ترانک در مرکز تلفن خود ایجاد کنیم تا سیستم تلفنی بتواند از آن برای تماس‌های ورودی و خروجی خود استفاده کند . همانطور که در مقالات آموزشی قبلی دیدیم مهم‌ترین بخش تنظیم ترانک در مرکز تلفن ایزابل بخش Peer Details می‌باشد که باید مانند تصویر ذیل آن را کامل کنیم .

نکته : همانطور که مشاهده می‌کنید از آدرس SBC در این تنظیمات استفاده شده است .

​

نکته : در صورتی که تمامی مراحل فوق را به درستی پشت سر گذاشته باشید می‌توانید وضعیت ارتباط خود را با زدن کامند sip Show Peers در بخش Asterisk CLI در زیر منوی Tools مشاهده کنید ، اگر در پاسخ این کامند وضعیت ترانک ساخته شده OK باشد یعنی کار شما به اتمام رسیده است .

نکته : با توجه به تمام مطالبی که تا این قسمت از سری مقالات آموزش راه اندازی ویپ با ایزابل مطرح کرده‌ایم برای به اتمام رساندن تنظیمات باید Inbound Route و Outbound Route خود را که در مقالات قبلی بررسی کردیم نیز تنظیم کنید .

نکته : در صورتی که موفق نشدید تنظیمات را به درستی به اتمام برسانید بهتر است تمام مراحل را به دقت بررسی کرده تا مشکل را پیدا کنید . مثلا هنگامی که شما IP خود را تنظیم کرده و آدرس Gateway را تعیین می‌کنید اگر ارتباط شما به درستی برقرار شده باشد باید بتوانید Gateway را پینگ بگیرید و سپس در مرحله‌ی بعد که Route خود را می‌نویسید باید بتوانید SBC را پینگ بگیرید .

​

مطالب مرتبط با این مقاله آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت بعدی مقالات آموزش پیاده سازی ویپ با مرکز تلفنی Issabel با یکی دیگر از مباحث جذاب دنیای شبکه و ویپ آشنا خواهید شد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مقاله فوق می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .

فناوری اطلاعات و ویپ

معرفی و آموزش نحوه تنظیم قابلیت FOLLOW ME در ISSABEL

سلام . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی و پیاده سازی سیستم ویپ با مرکز تلفن ایزابل در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از مجموعه بلاگ وبسایت Figika می‌خواهیم در رابطه با یکی از قابلیت‌های کاربردی مرکز تلفن Issabel یعنی قابلیت Follow Me در ایزابل صحبت کنیم . با ما همراه باشید .

معرفی قابلیت FOLLOW ME در ایزابل :

برای درک بهتر کاربرد این قابلیت فرض کنید در یک سناریوی راه اندازی VOIP از شما خواسته می‌شود تا سیستمی پیاده سازی کنید که تا جایی که ممکن است برخی از کامندان شرکت که نقش کلیدی را در سازمان دارند همیشه در دسترس باشند . ، مثلا در یک سازمان کارمندی وجود دارد که به دلایل مختلف مجبور است بین چندین میز یا حتی چند شعبه از شرکت مدام جا به جا شود ، در چنین حالتی برای این که تلفن فرد مورد نظر همیشه در دسترس باشد باید از قابلیت FOLLOW ME در ایزابل استفاده کنید . این قابلیت به شما این امکان را می‌دهد تا سیستمی پیاده سازی کنید که در مرحله‌ی اول تماس ، تلفن داخلی کارمند مورد نظر شروع به زنگ خوردن کند و سپس در مرحله‌ی بعد داخلی وی در شعبات دیگر زنگ خورده و در آخر در صورت عدم پاسخ دهی تلفن همراه وی زنگ بخورد .

در ادامه‌ی این مقاله آموزشی به بررسی نحوه پیاده سازی قابلیت FOLLOW ME در ایزابل خواهیم پرداخت .

تنظیم قابلیت FOLLOW ME در ایزابل :

برای تنظیم این قابلیت در مرحله‌ی اول باید وارد پنل تحت وب مرکز تلفن خود شده و سپس از بخش PBX در زیر منوی PBX Configuration روی عبارت Follow Me کلیک کنیم . در این بخش باید داخلی مورد نظرمان را انتخاب نموده تا قابلیت Follow Me را برای آن تنظیم کنیم .

نکته : به یاد داشته باشید که تنظیمات این قابلیت از منوی تنظیمات Extensions ، از طریق عبارت Add Follow Me Settings در دسترس می‌باشد .

​

در ادامه فیلد‌های مهم و کاربردی تنظیمات این بخش را مورد بررسی قرار خواهیم داد :

Disable : با انتخاب این بخش می‌توانید تنظیمات انجام شده برای Follow Me را غیر فعال کنید .

Initial Ring Time : مدت زمان زنگ خوردن داخلی اصلی کاربر مورد نظر را در این فیلد تعیین می‌کنیم .

Ring Strategy : در این فیلد می‌توانیم استراتژی پیاده سازی VOIP زنگ خوردن نقاط موردن نظر خود را تعیین کنیم مثلا اگر این فید را روی Ring all قرار دهیم همه داخلی‌ها با هم شروع به زنگ خوردن می‌کنند ،

Follow-Me List : در این لیست باید تلفن‌هایی را که می‌‌خواهیم برای پیدا کردن فرد مورد نظر زنگ بخورند را وارد می‌کنیم ( هر داخلی را در یک خط بنویسید . )

نکته : در لیست Follow Me می‌توانید از شماره‌های موبایل یا شهری نیز استفاده کنید فقط به یاد داشته باشید که در انتهای آن‌ها از # استفاده نموده و در صورتی که برای دسترسی به خط‌های شهری از پیش شماره خاصی استفاده می‌کنید ، آن پیش شماره را نیز وارد کنید .

Play Music On Hold : در این فیلد می‌توانید یک موزیک اختصاصی برای فرد در حال انتظار پخش کنید .

Destination if no answer : اگر در نهایت پس از تماس با تمامی شماره‌های لیست فرد مورد نظر باز هم تلفن را جواب نداد تماس باید به کدام سمت انتقال داده شود ؟

نکته : به یاد داشته باشید که زمانی که تماس به یکی از شماره‌های شهری یا موبایل برسد ، در صورتی که خط تلفن سازمان مورد نظر شما آنالوگ باشد لیست به اتمام خواهد رسید ، بنابراین ترجیحا شماره‌های خارج سازمان را در آخر لیست وارد کنید .

​

مطالب مرتبط با مقاله آموزشی قابلیت Follow Me در Issabel در همین نقطه به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مقاله فوق می‌توانید از طریق فیلد‌ دیدگاها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .

فناوری اطلاعات و ویپ

نحوه ضبط مکالمه تلفن‌ها در مرکز تلفن ایزابل

سلام . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش پیاده سازی VOIP با مرکز تلفن ایزابل در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان بلاگ پیداست در این قسمت از مجموعه مقالات آموزشی فیجیکا می‌خواهیم به بررسی نحو تنظیم قابلیت ضبط مکالمه در ایزابل بپردازیم ، پس با ما همراه باشید .

ضبط مکالمه در ایزابل :

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌هایی که در بسیاری از پروژه‌های پیاده سازی ویپ باید آن را تنظیم کنید قابلیت ضبط مکالمه می‌باشد . برای تنظیم و راه اندازی این قابلیت در مرکز تلفن ایزابل می‌توانید از نقاط مختلفی سیستم ضبط مکالمه در ایزابل را فعال نمایید . همانطور که در مقالات قبلی بررسی کردیم یکی از این نقاط مسیر‌های ورودی و خروجی مرکز تلفن VOIP شما می‌باشد که می‌توانید فیلد ضبط تماس را در تنظیمات آن‌ها مشاهده کنید .

​

​

همانطور که می‌دانید ضبط کردن تمامی تماس‌ها روی مرکز تلفن منابع سخت‌افزاری سرور را به میزان قابل توجهی درگیر می‌کند ، به همین دلیل در بسیاری از سناریو‌ها ممکن است تنها لازم باشد سیستم ضبط مکالمه در ایزابل را روی تنها چند داخلی به خصوص فعال کنید که در ادامه به بررسی آن خواهیم پرداخت .

نکته : به یاد داشته باشید که تنظیمات انجام شده در Route های تماس به تنظیماتی که برای تک تک داخلی‌ها انجام می‌دهیم اولویت دارد .

ضبط مکالمه برای داخلی‌های مشخص :

برای این که بتوانید سیستم ضبط مکالمه در Issabel را تنها برای چند داخلی مشخص فعال کنید کافیست به تنظیمات Extension مورد نظر در پنل تحت وب مرکز تلفن ویپ خود مراجعه نموده و فیلد‌های ضبط مکالمات را متناسب با نیاز خود تنظیم کنید . در ادامه به بررسی این فیلد‌ها می‌پردازیم .

​

همانطور که مشاهده می‌کنید شما می‌توانید سیستم ضبط مکالمه را در حالت‌های مختلفی برای داخلی مورد نظر خود فعال کنید . برای تنظیم این فیلد‌ها دقت کنید که تنظیمات را در جهت درستی اعمال کنید .

حالت‌های مختلف ضبط مکالمه :

• Inbound External Calls : ضبط مکالمه این داخلی زمانی که یک تماس از خارج مرکز تلفن وارد شده و به این داخلی ارسال می‌شود . ( مثلا زمانی که فردی از بیرون شرکت با این داخلی تماس می‌گیرد )
• Outbound External Calls :  ضبط مکالمه این داخلی زمانی که یک تماس از این داخلی به مقصدی خارج از مرکز تلفن راه اندازی ویپ ارسال می‌شود . ( مثلا تماس با تلفن‌های شهری )
• Inbound Internal Calls : ضبط مکالمه این داخلی زمانی که یک تماس از داخل سازمان به سمت این داخلی ارسال می‌شود . ( مثلا تماس یک داخلی دیگر با این داخلی )
• Outbound Internal Calls : ضبط مکالمه این داخلی زمانی که این داخلی با داخلی‌های دیگر تماس می‌گیرد .

وضعیت‌های مختلف ضبط مکالمه در ایزابل :

• Always : در این حالت همیشه مکالمه ضبط می‌شود .
• Don’t Care : در این حالت اگر On Demand Recording فعال باشد با گرفتن *۱ می‌توان مکالمات داخلی را ضبط نمود .
• never : در این حالت هیچ گاه مکالمه ضبط نمی‌شود .

نکته : اگر دقت کنید در پایین این بخش فیلدی به نام Record Priority Policy وجود دارد که میزان اولویت تنظیمات این تلفن را تعیین می‌کند . مثلا فرض کنید دو داخلی با یکدیگر تماس می‌گیرند و طبق تنظیمات داخلی اول مکالمات نباید ضبط شود و طبق تنظیمات تلفن دوم مکالمات باید حتما ضبط شود . در این حالت مرکز تلفن ایزابل به تنظیماتی عمل می‌کند که اولویت آن نسبت به دیگری بالاتر باشد .

دسترسی به مکالمات ضبط شده در ایزابل :

برای دسترسی به این صداها می‌توانید به مسیر /var/spool/asterisk/monitor در مرکز تلفن خود مراجعه کرده و یا برای دسترسی ساده‌تر به بخش Call Recordings در زیر منوی PBX پنل مرکز تلفن خود مراجعه نمایید .

​

مطالب مرتبط با این مقاله آموزشی نیز به پایان رسید . در قسمت بعدی با یکی دیگر از مباحث کاربردی آموزش راه اندازی VOIP با ایزابل در خدمت شما خواهیم بود .

فناوری اطلاعات و ویپ

آشنایی با تنظیمات و قابلیت‌های ماژول AGENDA در ایزابل

سلام . با قسمتی دیگر از سری مقالات آموزشی Figika در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش پیاده سازی VOIP با مرزکز تلفن ایزابل می‌خواهیم به بررسی ماژول Agenda در ایزابل پرداخته و قابلیت‌های این ماژول را معرفی نماییم . با ما همراه باشید .

AGENDA در ایزابل :

هنگامی که وارد پنل مدیریتی تحت وب مرکز تلفن ویپ خود می‌شوید یکی از گزینه‌هایی که در سمت چپ این صفحه مشاهده می‌کنید ، گزینه Agenda می‌باشد . این ماژول به طور کلی از دو بخش تقویم و دفترچه تلفن تشکیل شده است که در ادامه هر یک از این دو مورد را مورد بررسی قرار می‌دهیم .

تقویم در ماژول Agenda :

در زیرمنوی Agenda در ایزابل اولین گزینه‌ای که دیده می‌شود بخش Calendar یا تقویم می‌باشد که در تصویر ذیل می‌توانید این تقویم را مشاهده کنید . یکی از قابلیت‌های این تقویم این است که شما با کلیک روی عبارت Create New Event می‌توانید یک رویداد جدید در داخل این تقویم ثبت کنید که فیلد‌های مربوط به آن را می‌توانید در تصویر دوم مشاهده کنید .

​

​

همانطور که مشاهده می‌کنید شما می‌توانید فیلد‌های مختلفی را برای رویداد مورد نظر خود ثبت کنید که عبارت است از :

• Name : یک نام برای رویداد مورد نظر خود وارد کنید .
• Description : یک نوضیح برای رویداد جدیدتان بنویسید .
• Start : زمان شروع
• End : زمان پایان
• Color : یک رنگ برای رویداد در تقویم انتخاب کنید .
• Configure a phone call reminder : با این گزینه می‌توانید تعیین کنید تا مرکز تلفن مدتی قبل از رویداد شما را مطلع کند .
• Call to : شماره تماس برای اطلاع
• Reminder : مدت زمان قبل از رویداد برای یادآوری
• Text to speech : متنی که مرکز تماس باید برای یادآوری پخش کند . ( این سیستم معمولا تنها روی خطوط ترانک یا PRI عملکرد صحیحی دارد . لازم به ذکر است که برای استفاده از این سرویس باید موتور تبدیل متن به گفتار را در تنظیمات سیستم تلفنی خود روشن کنید . ( PBX >> Tools >> Festival ))

دفترچه تلفن در Agenda :

همانطور که گفته شد یکی از قابلیت‌های ماژول Agenda در ایزابل دفترچه تلفن تحت وب آن می‌باشد . برای استفاده از این قابلیت کافیست به بخش Address Book در زیر منوی Agenda مراجعه کرده و با زدن گزینه New Contact ، شماره‌های مورد نظر خود را همراه با دیگر اطلاعات مخاطبان برای افزودن به لیست دفترچه تلفن وارد کنید . پس از انجام مراحل ذکر شده برای تماس با مخاطب مورد نظر کافیست روی علامت سبز رنگ نمایش داده شده در مقابل نام وی کلیک کرده تا سیستم تلفنی شما به طور خودکار با وی تماس بگیرد .

​

​

مطالب مرتبط در رابطه ما معرفی ماژول Agenda در ایزابل در همین نقطه به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان فیجیکا در ارتباط باشد .

 

فناوری اطلاعات و ویپ

بررسی سرویس VOICEMAIL در ایزابل

سلام . با یکی دیگر از مجموعه بلاگ آموزش پیاده سازی VOIP با استفاده از سیستم تلفنی Issabel در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزشی وبسایت فیجیکا می‌خواهیم به بررسی سرویس Voicemail یا صندوق صوتی در ایزابل بپردازیم . با ما همراه باشید .

صندوق صوتی در ایزابل :

اگر کمی با سرویس‌های مراکز تلفنی تحت شبکه یا ویپ آشنایی داشته باشید حتما تا به حال بار‌ها و بار‌ها نام سرویس صندوق صوتی یا Voicemail به گوشتان خورده است . به کمک این سرویس می‌توانید قابلیتی را روی مرکز تلفن VOIP خود پیاده سازی نمایید که بر اساس سناریو یا تعاریف شما در مواقعی خاص ، فرد تماس گیرنده با یک شماره به سیستم صندوق صوتی متصل شده و یک پیام صوتی برای مخاطب خود ضبط کند تا وی بتواند در اولین فرصت پیام را شنیده و با او ارتباط برقرار کند . سیستم صندوق صوتی یکی از قابلیت‌های جذاب و کاربردی می‌باشد که شما می‌توانید این سرویس را در زمان راه اندازی ویپ به مخاطب یا کارفرمای مورد نظر خود ارائه کنید . در ادامه مقاله به بررسی نحوه تنظیم و راه اندازی این سرویس خواهیم پرداخت .

نحوه تنظیم Voicemail در ایزابل :

اولین قدم از مراحل تنظیم و راه اندازی این سرویس کاربردی و پرطرفدار ورود به پنل مرکز تلفن ویپ سازمان و سپس ورود به تنظیمات داخلی تلفن مورد نظر که می‌خواهیم سرویس صندوق صوتی در ایزابل را برای آن راه اندازی کنیم می‌باشد . همانطور که در تصویر ذیل مشاهده می‌کنید قابلیت Voicemail به صورت پیش فرض غیر فعال است .

​

برای فعالسازی این قابلیت باید فیلد‌های مربوطه را کامل نموده و سپس تنظیمات را ذخیره نمایید . این فیلد‌ها عبارت‌اند از :

• Voicemail Password : یک رمز عبور برای ورود به صندوق صوتی وارد کنید .
• Email Address : یک آدرس ایمیل وارد کنید تا ایزابل پیام‌های ضبط شده را به آن ارسال کند .
• Email Attachment : آیا می‌خواهید فایل صوتی به ایمیل ارسالی پیوست گردد ؟
• Play CID : آیا می‌خواهید شماره Caller ID فرد تماس گیرنده در ابتدای فایل صوتی پخش گردد ؟
• Play Envelope : آیا می‌خواهید تاریخ و ساعت پیام در ابتدای فایل صوتی ضبط گردد ؟
• Delete Voicemail : آیا پیام بعد از ایمیل شدن به مخاطب از روی مرکز تلفن حذف شود ؟
• VM Option : این فیلد مربوط به برخی تنظیمات پیشرفته صندوق صوتی و مرکز تلفن می‌باشد .

در قدم بعدی باید تعیین کنیم که تماس در چه مواقعی باید به سمت صندوق صوتی تنظیم شده در ایزابل هدایت شود ؟ بنابراین باید به بخش Optional Destination مراجعه نموده و فیلد‌های مربوطه را کامل کنیم . ( هر حالتی را که می‌خواهید به سمت صندق صوتی ارسال کنید را باید روی گزینه Voicemail قرار دهید . )

• No Answer : اگر فرد پاسخگو نبود .
• Busy : اگر خط فرد مشغول بود .
• No Reachable : اگر داخلی در دسترس نبود . ( مثلا داخلی روی تلفن تنظیم نشده باشد یا تلفن وصل نباشد .)

​

گوش دادن به پیام‌های Voicemail از طریق پنل تحت وب :

برای این کار کافیست وارد زرمنوی Voicemail از بخش PBX شده تا به تمام پیام‌های ضبط شده دسترسی داشته باشد .

​

​

مطالب مرتبط با معرفی ماژول سیستم Voicemail در ایزابل در همین نقطه به پایان می‌رسد ، در مقاله بعدی با یکی دیگر از مفاهیم جذب دنیای VOIP در خدمت شما عزیزان خواهیم بود . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشد .

فناوری اطلاعات و ویپ

آشنایی با محصولات UNIFIED COMMUNICATION سیسکو

سلام . به پنجمین قسمت از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی و پیاده سازی VOIP به کمک راهکارهای سیسکو خوش‌آمدید . همانطور که از عنوان این قسمت از مجموعه بلاگ فیجیکا مشخص است در این مقاله می‌خواهیم بخشی از محصولات و راهکارهای VOIP سیسکو را معرفی کنیم .

همانطور که همه ما می‌دانیم شرکت سیسکو یکی از قدرتمندترین ارائه دهندگان راهکارهای سیستم‌های تلفنی و زیرساخت‌های شبکه در جهان می‌باشد . این شرکت در رابطه با سیستم‌های تلفنی تحت شبکه یا ویپ محصولات بسیار متنوعی را ارائه داده است که به کمک آن‌ها می‌توانیم یک مرکز تلفن جامع و بی‌نظیر راه اندازی کنیم . محصولات ارائه شده توسط سیسکو همواره برای کارکرد به صورت یکپارچه با هسته‌ی مرکز تلفن ارتباط برقرار می‌کنند که در ادامه می‌توانید ۴ دسته اصلی این محصولات را مشاهده کنید .

(Cisco Unified Communications Manager Express (CME

(Cisco Unified Communications Manager (CUCM

(Cisco Unity Connection (CUC

Cisco Unified Communications Manager IM & Presence

به یاد داشته باشید که این ۴ محصول تنها راهکار‌ها یا دسته‌های اصلی محصولات ارائه شده توسط سیسکو می‌باشند و شما می‌توانید با استفاده از سرویس‌ها و یا دیگر راهکارهای VOIP سیسکو مرکز تلفن خود را توسعه دهید . در ادامه مقاله به معرفی بخشی از این چهار دسته اصلی و راهکارهای دیگر Cisco خواهیم پرداخت .

آشنایی با CME سیسکو

همانطور که می‌دانید روتر‌های سیسکو علاوه بر مسیریابی برای بسته‌های دیتا می‌توانند نقش یک مرکز تلفن یا حتی یک Voice Gateway قدرتمند را نیز برای ما بازی کنند که همانطور که در قسمت‌های قبلی مقالات دیدیم برای این کار باید از ماژول‌های مختلف و کارت‌های PVDM استفاده کنیم . در مورد این راهکار سیسکو برای راه اندازی و پیاده سازی VOIP سازمان باید با چند نکته آشنایی داشته باشید تا در زمان پیاده سازی سناریوی خود با مشکل مواجه نشوید .

• همه‌ی روتر‌های سیسکو قابلیت تبدیل شدن به مرکز تلفن را ندارند و بهتر است قبل از اقدام برای خرید تجهیزات حتما در مورد قابلیت‌های محصول مورد نظر خود تحقیق کنید .
• روتر‌های سری ISR G2 که از ISO universal 15 استفاده می‌کنند برای تبدیل شدن به مرکز تلفن باید یک لایسنس یا PAK داشته باشند که این امر باعث افزایش هزینه راه اندازی ، در این سری از روتر‌ها می‌شود ، ولی روتر‌های سری ISR که معمولا از ISO سری ۱۲ استفاده می‌کنند برای تبدیل شدن به مرکز تلفن نیازی به لایسنس ندارند .
• ظرفیت روتر‌های مختلف برای راه اندازی CME متفاوت می‌باشد . مثلا تعداد داخلی‌های قابل پشتیبانی ، تعداد ماژول ، نسل‌های PVDM و … در روتر‌های مختلف با یکدیگر متفاوت می‌باشد .
• مرکز تلفن CME برخی از قابلیت‌های بدیهی مانند ضبط مکالمه یا سیستم تلفن گویا را ندارد ، به همین دلیل برای راه اندازی چنین سرویس‌های باید از دیگر محصولات و راهکارهای VOIP سیسکو استفاده کنید . ( البته برای پیاده سازی برخی از سرویس‌ها ، راهکار‌های ارزان قیمت‌ و ساده‌تری نیز وجود دارد که در مقالات بعدی برخی از آن‌ها را معرفی می‌کنیم . )

آشنایی با CUCM سیسکو

به طور خلاصه می‌توان گفت اصلی‌ترین و قدرتمندرین راهکار سیسکو برای پیاده سازی ویپ ، CUCM می‌باشد . در حقیقت باید بپذیریم که مرکز تلفن CME سیسکو به دلیل محدودیت‌هایی که دارد تنها برای راه اندازی VOIP برخی سازمان‌های کوچک یا متوسط و با قابلیت‌هایی متوسط مناسب می‌باشد . اگر می‌خواهید یکی سیستم ویپ بی‌نظیر همراه با قابلیت‌های بسیار کاربردی و جذاب راه اندازی کنید باید به سراغ CUCM بروید . گفتنی‌ست که مرکز تلفن CUCM نیز به تنهایی برخی قابلیت‌های معمول مانند IVR و ضبط مکالمه را در اختیار شما قرار نمی‌دهد و برای این امر نیاز به راهکار‌های دیگری که به صورت یکپارچه با CUCM فعالیت می‌کنند خواهید داشت .

نکته : مرکز تلفن CUCM برای راه اندازی به یک ماشین مجازی با ۱۲۰ گیگ هارد و ۸ گیگ رم احتیاج دارد .

نکته : یکی از مهم‌ترین مزایای CUCM نسبت به CME قابلیت قرار دادن سرور بکاپ برای CUCM می‌باشد . در مورد سرور‌های بکاپ CUCM در مقالات بعدی بیشتر صحبت خواهیم کرد ، فقط برای این که عمق تفاوت این ویژگی CUCM با CME را درک کنید باید بدانید که در هر کلاستر CUCM می‌توان یک Publisher و Subscriber 19 قرار داد که نهایتان هشت سرور از آن‌ها می‌توانند نقش Call Manager را بازی کند . این در حالی است که سرور بکاپی که برای CME می‌توانیم قرار دهیم عملا کاربرد چندانی ندارد .

​

آشنایی با CUE سیسکو

حال که با دو Call Manager اصلی سیسکو آشنا شدید بهتر است به سراغ برخی از راهکار‌های توسعه این دو Call Manager برویم . یکی از محصولاتی که سیسکو برای توسعه مرکز تلفن خود ارائه کرده است CUE می‌باشد که در تصویر ذیل می‌توانید یک نمونه از کارت‌های آن را مشاهده کنید . این محصول در انواع مختلف با اینترفیس‌های مختلف برای قرارگیری در روتر سیسکو تولید می‌شود تا برخی قابلیت‌های جذاب را به مرکز تلفن ما اضافه کند .

​

برخی از این قابلیت‌ها عبارت است از :

• صندوق صوتی : یکی از قابلیت‌هایی که این ماژول متناسب با قدرت و ظرفیت خود در اختیار شما قرار می‌دهد سیستم صندوق صوتی یا پست صوتی می‌باشد .
• تلفن گویا : تلفن گویا یا IVR نیز یکی دیگر از قابلیت‌هایی است که این ماژول در اختیار ما قرار می‌دهد .
• SRSV : این قابلیت به طور خلاصه قرار دادن یک بکاپ برای CUC می‌باشد که در مقاله بعدی در مورد آن صحبت خواهیم کرد .
• SRTS : این قابلیت به طور خلاصه قرار دادن یک بکاپ برای CUCM می‌باشد .

فناوری اطلاعات و ویپ

معرفی راهکارهای UNIFIED COMMUNICATION ارائه شده توسط CISCO

سلام  به قسمت ششم از مجموعه بلاگ آموزش پیاده سازی و راه اندازی ویپ با راهکارها و محصولات سیسکو خوش‌آمدید . اگر به خاطر داشته باشید در قسمت قبلی مقالات ، مبحث معرفی محصولات VOIP سیسکو را آغاز کردیم و سپس چند مورد از راهکارهای ارائه شده توسط کمپانی سیسکو را مورد بررسی قرار دادیم . حال همانطور که از عنوان این مقاله پیداست ، در این قسمت از بلاگ آموزشی ویپ می‌خواهیم مبحث قسمت پنجم مقالات ویپ سیسکو را ادامه داده و به معرفی برخی دیگر از راهکارها و محصولات ویپ سیسکو بپردازیم . با ما همراه باشید .

آشنایی با CUC سیسکو

به طور خلاصه اگر می‌خواهید هنگام راه اندازی و پیاده سازی VOIP یک سازمان ، قابلیت‌هایی مانند سیستم تلفن گویا یا IVR ، سیستم صندوق صوتی یا Voice Mail و … را راه اندازی کنید باید به سراغ محصول CUC سیسکو بروید . این محصول به صورت نرم‌افزاری ارائه شده و روی یک ماشین مجازی با ۱۲۰ گیگ هارد و هشت گیگ رم راه اندازی می‌شود .

باید بدانید که شرکت سیسکو برای راه اندازی قابلیت‌های یاد شده چند محصول متفاوت را به بازار عرضه کرده است که اگر به خاطر داشته باشید در مقاله قبلی در مورد محصول CUE که راهکار سخت‌افزاری آن می‌باشد نیز صحبت کردیم . در لیست ذیل می‌توانید برخی از این قابلیت‌ها را همراه با امکانات و ویژگی‌های آن‌ها مشاهده کنید .

​

همانطور که می‌بینید محصولاتی که می‌توانند قابلیت‌های یاد شده را در اختیار ما قرار دهند در شکل‌ها و پلتفرم‌های مختلف توسط سیسکو به بازار عرضه شده‌اند که در این  میان ، یکی از بهترین راهکارها استفاده از CUC یا Cisco Unity Connection می‌باشد ، چرا که این محصول به صورت Appliance لینوکسی ارائه شده و می‌تواند از سرور بکاپ به صورت Active/Active پشتیبانی کند . علاوه بر این همانطور که در جدول فوق مشاهده می‌کنید این محصول می‌تواند تعداد زیادی صندوق صوتی در اختیار کاربران سازمان قرار دهد تا همه بتوانند از تمامی امکانات سیستم تلفنی ویپ سازمان استفاده کنند .

اخرین نکته‌ای که باید در رابطه با این محصول بدانید این است که CUC می‌تواند به صورت یکپارچه با هر دو Call Manager ارائه شده توسط سیسکو سرویس‌دهی کند ، که در آینده به طور کامل درباره نحوه تنظیم و راه اندازی آن صحبت خواهیم کرد .

آشنایی با Cisco Unified Communication Manager IM and Presence

Cisco Unified Communication Manager IM and Presence یکی دیگر از محصولات VOIP سیسکو می‌باشد که شما می‌توانید از آن برای راه اندازی قابلیت‌هایی مانند چت و ارسال پیام در سازمان‌های مورد نظر خود استفاده کنید . نحوه تنظیم و راه اندازی این قابلیت را در سری مقالاتی به صورت جداگانه بررسی خواهیم کرد .

آشنایی با Media Sense

اگر می‌خواهید سیستم ضبط تماس را روی VOIP سازمان خود راه اندازی کنید باید به سراغ این محصول بروید . طبیعتا استفاده از یک سرور جداگانه پیاده سازی ویپ صرفا برای سیستم ضبط تماس برای بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها مقرون به صرفه نخواهد بود به همین دلیل سعی می‌کنیم تا در یک مقاله‌ یا ویدیویی جداگانه ، برای پیاده سازی سیستم ضبط تماس با هزینه‌ی کمتر راهکاری را خدمت شما عزیزان معرفی کنیم .

آشنایی با Jabber

به طور خلاصه می‌توان گفت این محصول نوعی تلفن نرم‌افزاری یا Soft Phone می‌باشد که می‌توان آن را در لیست محصولات VOIP سیسکو قرار داد . Cisco Jabber امکانات بسیاری را در اختیار کاربران سازمان قرار می‌دهد که برخی از این امکانات عبارت است از : دفترچه تلفن نرم‌افزاری ، تماس صوتی و تصویری ، کنفرانس و …

​

آشنایی با Webex

Cisco Webex یکی دیگر از محصولاتی است که سیسکو در زمینه Unified Communications ارائه کرده است . به کمک این محصول می‌توانید یک کلاس آموزشی انلاین یا وبینار راه اندازی کنید .

آشنایی با VCS Expressway

این محصول یکی از جذاب‌ترین راهکارهای ارائه شده برای پیاده سازی قابلیت دسترسی به داخلی از راه دور می‌باشد . به کمک این محصول می‌توانید قابلیتی ایجاد کنید تا کاربران سازمان شما بتوانند در هر کجای دنیا که هستند با امنیت کامل به تلفن داخلی خود در سازمان دسترسی داشته باشند .

آشنایی با UCCX

یکی دیگر از محصولات ویپ سیسکو ، UCCX می‌باشد . به کمک این راهکار می‌توانید اقداماتی مانند اسکریپت نویسی یا تعریف برخی قابلیت‌های پیشرفته انجام دهید .

مطالب مرتبط با معرفی راهکار‌ها و محصولات VOIP سیسکو در همین نقطه به پایان می‌رسد . در مقالات بعدی به بررسی ادامه مطالب جذاب دنیای ویپ خواهیم پرداخت .

فناوری اطلاعات و ویپ

آشنایی با پیشنیاز‌های تلفن سیسکو برای رجیستر شدن روی مرکز تلفن

سلام . به هفتمین قسمت از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازی و پیاده سازی ویپ به کمک راهکار‌های سیسکو خوش‌آمدید . در این قسمت از مجموعه مقالات وبسایت فیجیکا می‌خواهیم در قدم اول برخی از ویژگی‌های سخت‌افزاری IP Phone سیسکو را مورد بررسی قرار دهیم و سپس با برخی از سرویس‌های زیرساختی که یک تلفن سیسکو برای رجیستر شدن روی مرکز تماس احتیاج دارد بیشتر آشنا شویم تا شما عزیزان یک دید کلی نسبت به مراحل رجیستر شدن تلفن و راه اندازی VOIP با تجهیزات سیسکو به دست آورید . در صورتی که با برخی از سرویس‌های زیرساختی معرفی شده در این مقاله آموزشی آشنایی ندارید هیچ جای نگرانی نیست . در مقالات بعدی آموزش VOIP سیسکو هر یک از این سرویس‌ها را به طور کامل مورد بررسی قرار خواهیم داد .

آشنایی با سخت‌افزار IP PHONE سیسکو

همانطور که گفته شد در مرحله‌ی اول می‌خواهیم به بررسی شکل ظاهری یا بهتر است بگوییم پورت‌های موجود در قسمت پشتی تلفن‌های سیسکو بپردازیم . همانطور که در تصویر ذیل مشاهده می‌کنید یک IP Phone سیسکو در قسمت پشتی خود از پورت‌های مختلفی بهره می‌برد که کاربرد هر یک از آن‌ها عبارت است از :

1. محل اتصال آداپتور برای تامین برق تلفن
2. پورت RS232 ، این پورت برای اتصال برخی قطعات توسعه یا Expansion Module استفاده می‌شود که تصویر یک نمونه از آن را می‌توانید در ادامه مشاهده کنید .
3. پورت سوییچ ، از این پورت برای اتصال تلفن به سوییچ شبکه سازمان استفاده می‌شود .
4. پورت PC ، از این پورت زمانی استفاده می‌شود که شما می‌خواهید کامپیوتر کنار تلفن را نیز به شبکه سازمان متصل کنید .
5. پورت اتصال هدفون به تلفن
6. پورت اتصال گوشی تلفن

​

​

سرویس‌های زیرساختی مورد نیاز برای رجیستر شدن IP Phone سیسکو :

همانطور که در ابتدای مقاله گفتیم ، در این مقاله می‌خواهیم برخی از سرویس‌های زیرساختی که پس از تامین برق ( در ادامه بیشتر در مورد تامین برق خواهیم خواند . ) ، برای رجیستر شدن صحیح تلفن روی مرکز تلفن مورد نیاز است را مورد بررسی قرار دهیم تا یک دید کلی نسب به زیرساخت مورد نیاز پیاده سازی VOIP پیدا کنید . این مراحل عبارت است از :

1. ساخت VLAN و Voice VLAN : اگر کمی با مباحث شبکه آشنایی داشته باشید حتما می‌دانید که یکی از پارامتر‌های مهمی که می‌تواند پایداری شبکه را بالا ببرد و از مشکلاتی مانند Broadcast Storm جلوگیری کند ساخت VLAN ها در شبکه می‌باشد که در مقالات بعدی به طور کامل در مورد آن‌ها صحبت خواهیم کرد .
2. تنظیم DHCP و IP : تنظیم IP برای تلفن‌های یکی از اقدامات ضروری می‌باشد که در مقالات بعدی در مورد نحوه تنظیم سرویس‌هایی مانند DHCP بیشتر توضیح خواهیم داد .
3. CDP : این کلمه مخفف عبارت Cisco Discovery Protocol می‌باشد که به تجهیزات سیسکو کمک می‌کند تا تجهیزات دیگر سیسکو نزدیک به خود را شناسایی کرده و برخی اطلاعات را از آن‌ها دریافت کنند . در این مورد در مقاله VLANها بیشتر توضیح خواهیم داد .
4. NTP : تنظیم NTP برای تنظیم درست زمان روی مرکر تلفن گامی مهم و ضروری می‌باشد که در مقالات بعدی نحوه انجام این کار را شرح می‌دهیم .
5. تنظیم فایل پیکربندی تلفن : تنظیم فایل پیکربندی آخرین و مهم‌ترین قدم برای رجیستر شدن صحیح مرکز تلفن می‌باشد که نحوه انجام این کار در مقالات بعدی مورد بررسی قرار خواهد گرفت .

آشنایی با POE و کاربرد آن در راه اندازی IP Phone سیسکو

همانطور که در تصویر فوق مشاهده کردید یکی از راه‌های تامین برق تلفن ، استفاده از آداپتور می‌باشد . اما مشکلی که در این راهکار وجود دارد این است که استفاده از آداپتور برای تامین برق تلفن‌ها مشکلاتی مانند افزایش هزینه برای خزید آداپتور ، افزایش هزینه برای کابل کشی UPS ، وجود سیم‌های نامرتب در کنار تلفن و … را در پیش دارد . به همین دلیل هنگام راه اندازی VOIP یک سازمان بسیاری از کاشناسان ترجیح می‌دهند تا از تکنولوژی POE برای تامین برق تلفن‌ها استفاده کنند . POE مخفف عبارت Power Over Ethernet بوده که به معنای انتقال برق مورد نیاز دستگاه از طریق یک زوج سیم مشخص در کابل شبکه می‌باشد . به عبارتی با استفاده از این تکنولوژی می‌توانیم برق مورد نیاز تلفن IP ، دوربین‌های مداربسته ، رادیو‌ها و … را از طریق همان کابل شبکه‌ای که به آن‌ها متصل شده تامین کنیم .

به یاد داشته باشید که برای استفاده از این سیستم باید از سوییچ‌های POE در سازمان خود استفاده کنید که قابلیت انتقال برق روی کابل شبکه را داشته باشند . البته راهکار‌هایی مانند Patch Panel POE و یا مواردی دیگر نیز برای تامین برق از طریق سیستم POE نیز وجود دارد ، اما به دلیل کاربرد کم این راهکار‌ها مطالعه و تحقیق در مورد آن‌ها را به عهده‌ی خودتان قرار می‌دهیم .

در مورد استفاده از POE برای تامین برق IP Phone سیسکو دو نکته را به یاد داشته باشید :

1. برخی تلفن‌های قدیمی سیسکو از متد یا استاندارد انحصاری Inline Power برای تامین برق از طریق کابل شبکه استفاده می‌کنند که کمی متفاوت با استاندارد‌های متداول POE می‌باشد . به همین دلیل حتما قبل از تهیه تجهیزات در مورد پشتیبانی آن‌ها از POE تحقیق کنید .
2. هنگامی که از Expansion Module ها برای توسعه تلفن استفاده می‌کنیم ممکن است برق مورد نیاز تلفن افزایش یافته و تلفن دیگر با POEهای متداول که استاندارد ۸۰۲af دارند ، روشن نشود . به همین دلیل در چنین مواقعی مجبور می‌شویم از آداپتور برای روشن کردن تلفن استفاده کنیم .

مطالب مرتبط با این مبحث آموزشی نیز در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت بعدی مقالات بحث را با یکی دیگر از مفاهیم جذاب دنیای ویپ سیسکو ادامه خواهیم داد .

فناوری اطلاعات و ویپ

آشنایی با نحوه کانفیگ VOICE VLAN در سوییچ و تجهیزات CISCO

سلام با یکی دیگر از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازی ویپ با استفاده از راهکار‌های CME سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان این قسمت از مقالات آموزشی وبسایت فیجیکا پیداست در این بلاگ آموزشی می‌‍خواهیم در مورد VLANها در تجهیزات سیسکو صحبت کنیم و پس از آشنایی با Voice VLAN به بررسی یکی از پروتکل‌های اختصاصی شرکت سیسکو با نام CDP بپردازیم . با ما همراه باشید .

VLAN چیست و چه کاربردی دارد ؟

اگر کمی با دنیای شبکه و تجهیزات سیسکو آشنایی داشته باشید حتما با VLAN و کاربرد آن آشنایی دارید . به کمک VLAN ها ما می‌توانیم به صورت مجازی شبکه خود را بدون افزودن سوییچ و روتر به صورت مجازی به چند بخش مستقل تقسیم کنیم که این کار مزیت‌هایی برای ما دارد که برخی از آن‌ها عبارت است از :

• مدیریت بخش‌های مختلف شبکه سازمان و تقسیم شبکه به بخش‌های مختلف
• تقسیم شبکه به Broadcast Domain های کوچک‌تر و در نتیجه افزایش کارایی شبکه سازمان
• افزایش امنیت در شبکه با تقسیم بندی آن به بخش‌های مختلف و امکان نوشتن ACL به صورت مجزا برای هر بخش شبکه
• ….

برای این که بتوانید مفهوم Voice VLAN را بهتر درک کنید باید با نحوه عملکرد VLANها آشنایی داشته باشد ، برای درک بهتر این موضوع به تصویر زیر توجه کنید .

​

تصویر فوق یک نمونه از کاربرد و نحوه عملکرد VLAN را نمایش می‌دهد . در این تصویر ما دو سوییچ ۲۴ پورت داریم که در هر سوییچ ۱۰ پورت اول را به VLAN شماره یک و ۱۰ پورت دو به VLAN شماره دو اختصاص داده شده است . همانطور که گفته شده کلاینت‌های موجود در هر VLAN به صورت پیش فرض نمی‌توانند با کلاینت‌های موحود در VLAN دیگر ارتباط برقرار کنند .

حال ما می‌خواهیم در سناریوی فوق سیستمی را پیاده کنیم که ارتباط VLANهای یکسان در هر دو سوییچ با یکدیگر برقرار شود یعنی هر دو VLAN 1 و هر دو VLAN 2 بتوانند از طریق کابل موجود بین دو سوییچ با یکدیگر ارتباط برقرار کنند . برای این که این سناریو را بتوانیم راه‌اندازی کنیم باید از مفهوم Trunk در سوییچ ها استفاده کنیم . به این صورت که تنظیمات سوییچ‌ها را طوری اعمال کنیم ، که ارتباط حاصل از کابل بین دو سوییچ از نوع ترانک تنظیم شود . پس از انجام این کار چون ترافیک تمامی VLANها از پورت‌های ترانک عبور می‌کند VLANهای یکسان در هر دو سوییچ می‌توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند .

نکته : شاید برایتان سوال شده باشد که لینک ترانک چگونه می‌تواند ترافیک VLANهای مختلف را تفکیک کرده و به سوییچ دیگر انتقال دهد . برای پاسخ به این سوال باید با مفهوم تگ زنی ۸۰۲٫۱q در دوره‌ی CCNA R&S آشنایی داشته باشید . به کمک این سیستم سوییچ هنگامی که بسته‌های یک VLAN را به سمت دیگر ارسال می‌کند تگ VLAN مربوطه را نیز به آن بسته اضافه کرده و روی لینک ترانک خود ارسال می‌کند . سوییچ گیرنده نیز به کمک تگ موجود روی بسته ، VLAN مورد نظر را تشخیص داده و بسته را به فرد مورد نظر تحویل می‌دهد .

آشنایی با VOICE VLAN :

شرکت Cisco همواره پیشنهاد می‌دهد تا کارشناسان مراکز تلفنی VOIP برای حفظ امنیت بسته‌های Voice و مدیریت ساده‌تر شبکه ، ترافیک بسته‌های صوت را از بسته‌های Data جدا کنند . چرا که در صورتی که این تفکیک اجرا نشده باشد ممکن است برخی کاربران بتوانند با اسکن بسته‌های درون شبکه صوت مکالمات دیگران را شنود کنند و یا کارشناسان شبکه در هنگام مدیریت برخی سرویس‌های تحت شبکه با مشکلاتی مواجه شوند . از طرفی همانطور که می‌دانید در بسیاری از سازمان‌ها برای هر کاربر تنها یک نود شبکه یا یک کابل شبکه در نظر گرفته می‌شود ، بنابراین در چنین مواردی امکان اتصال تلفن و کامپیوتر کاربران به دو پورت یا دو VLAN جداگانه وجود ندارد . درست در همین نقطه می‌توانیم به کمک Voice VLAN این مشکل را حل کنیم .

همانطور که در قسمت قبلی مقالات گفته شد ، تلفن‌های ویپ عموما دو پورت اترنت در بخش پشتی خود دارند ، یکی از پورت‌ها برای اتصال تلفن به سوییچ شبکه بوده و دیگری برای اتصال کامپیوتر کنار تلفن به بستر شبکه در نظر گرفته شده است .

زمانی که شما کامپیوتر و تلفن کاربران را به صورت ذکر شده به سوییچ سازمان متصل می‌کنید ، تلفن شما در حقیقت نقش یک سوییچ دو پورت را برای شما بازی می‌کند و این تلفن با ایجاد یک ارتباطی که شاید بتوان آن را مینی ترانک نامید ، ارتباط Data و Voice شما را به صورت جداگانه روی VLANهای مربوطه برقرار می‌کند .

نکته : به یاد داشته باشید که برای اجرای این سناریو نیازی نیست که پورت سوییچ خود را در وضعیت Trunk قرار دهید و باید حالت پورت را روی Access قرار دهید . چرا که همانطور که گفته شد این ارتباط را می‌توان نوعی مینی ترانک در نظر گرفت .

نکته : معمولا برای این که سرعت UP شدن پورت سوییچ بالا برود ، کارشناسان شبکه قابلیت PortFast را روی پورت‌هایی که به تلفن و کامپیوتر‌ها متصل است فعال می‌کنند . ( برای آشنایی با نحوه عملکرد این قابلیت باید در مورد Spanning Tree جست و جو کنید . به یاد داشته باشید که فعال کردن PortFast روی پورت‌هایی که به سوییچ‌ها یا برخی دیگر از تجهیزات شبکه متصل هستند می‌تواند برای شبکه مخرب باشد ، بنابراین این قابلیت را فقط روی پورت‌های متصل به کامپیوتر و تلفن فعال کنید . )

نکته : تلفن‌های سیسکو برای این که بتوانند VLANهای ساخته شده روی سوییچ را بفهمند و اطلاعات را متناسب با آن VLANها ارسال و دریافت کنند ، از قابلیت CDP که مختص تجهیزات سیسکو می‌باشد استفاده می‌کنند . CDP مخفف عبارت Cisco Discovery Protocol می‌باشد که به تجهیزات سیسکو این امکان را می‌دهد تا اطلاعاتی را از همسایگان سیسکویی خود به دست آورند . بنابراین اگر این قابلیت روی سوییچ شما فعال نیست کافیست به زیر پورت‌های مربوطه رفته و کامند cdp enable را وارد کنید .

سناریو راه اندازی VOICE VLAN :

برای این که شما عزیزان بیشتر با مفهوم Voice VLAN آشنا شوید و در هنگام راه اندازی VOIP مشکلی با این مسئله نداشته باشد در ادامه مقاله می‌خواهیم نحوه راه اندازی این قابلیت را در قالب یک سناریو مورد بررسی قرار دهیم .

​

۱) وارد مود Config شده و سپس VLANهای مورد نظر خود را می‌سازیم و برای هر کدام یک اسم انتخاب می‌کنیم .

۲) همانطور که در خروجی دستور Show vlan brief مشاهده می‌کنید VLANهای مورد نظر ساخته شده است ولی در حال حاضز هیچ پورتی عضو آن‌ها نیست .

​

۳) در این مرحله وارد تنظیمات پورت مورد نظر شده و علاوه بر تنظیم VLANها قابلیت PortFast را روی آن فعال کرده‌ایم .

۴) همانطور که در خروجی دستور show vlan brief مشاهده می‌کنید ، پورت مورد نظر عضو هر دو VLAN ده و بیست ما شده است .

مطالب مرتبط با مبحث Voice VLAN در همین نقطه به پایان می‌رسد . در صورتی که در مورد هر یک از مطالب یاد شده ابهام یا سوالی دارید می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .

فناوری اطلاعات و ویپ